Beschwerde über Support-Mitarbeiter wegen defekter Ware

Ich habe mir neue AirPods Max gekauft die von Anfang an defekt waren. Es sind nicht unsere ersten Max, von daher haben wir uns direkt an den Support gewendet. Nach einem vereinbarten Telefontermin mit einer sehr netten Mitarbeiterin hatte ich eine Fallnummer und die Zusage für den Umtausch für ein paar neue Max.

Um den Umtausch vorzunehmen, brauchte ich einen Termin im Store, die waren aufgrund der Feiertage für die Support Mitarbeitende noch nicht freigeschaltet, also habe ich mitgeteilt, dass bekomme ich auch über die App alleine hin mir einen Termin zu blocken. Und dann fing das Dilemma an, keine freien Termine verfügbar. Also heute im Store versucht anzurufen und wieder über Umwege beim Support gelandet. Dieses Mal aber nicht bei einer freundlichen Mitarbeiterin, sondern bei einen übelst schlecht gelaunten Robert, Familiennamen möchte ich hier nicht nennen! Termin Vereinbarung nicht möglich über ihn! Soll auf gut Glück 3Stunden Fahrtzeit wahrnehmen. Und der Store entscheidet dann ob mir geholfen wird? Das Gespräch war absolut nicht zielführend, mein Problem wurde nicht gelöst, einen Feedback Bogen habe ich nicht bekommen per Mail. Stattdessen durfte ich mich frech belehren lassen über das was nicht möglich ist! Meine Frage Liebe Community: wo kann ich Rückmeldung über den Mitarbeiter geben und wie stelle ich sicher, das ich nicht umsonst die Fahrtstrecke auf mich nehme?