Apple Care + Express ist nicht mehr Express
Hallo zusammen,
ich wollte mal einen Fall im Rahmen eines Apple Care + Express Austauschs eines iPhone 13Pro teilen.
Am 28.12.23 habe ich einen solchen Austausch in Auftrag gegeben, bis heute jedoch kein Ersatzgerät in der Hand.
Mehrmals habe ich beim Apple Service aktiv nachgefragt, wo das Gerät bleibt, da ich mit meinem kaputten Gerät nicht viel anfangen kann. Antwort lautete, dass es Lieferengpässe gibt. Dies wurde mir zu Beginn nicht mitgeteilt, weswegen ich auf Anspruch auf Entschädigung gepocht habe. Leider gab es seitdem (3.12.2023) immer noch keine Status Änderung im System. Das Problem kam schon bei einigen Community Mitgliedern Mitte des letzten Jahres auf, weswegen ich diese Umstände aktuell nicht nachvollziehen kann. Wie kann es sein, dass man einen solchen Service anbietet, ohne Geräte auf Lager zu haben?
Für einen solchen Service soll man dann noch 99€ zahlen?
Eine solche Versicherung brauche ich in Zukunft nicht mehr abschließen, eine autorisierte Reparatur, wenn nötig, ist in der Hinsicht um einiges effizienter.
Apple darf diesen Service nicht mehr Express Service nennen, seid von Anfang an ehrlich zu euren Kunden.
Und ja, der Mensch ist eben nur ein Mensch, aber bei Apple arbeiten doch die besten und intelligentesten Menschen oder nicht?
