AirPods Gen3 Probleme mit Ladekontakte im Case

Moin Marco,

Reparieren ist immer schwierig bei AirPods, da wird dem Kunden häufig gesagt hier wird was repariert und dann wird es ausgetauscht, öffnen kann man weder das Case noch die AirPods. Das einzige was man am Case machen kann ist halt das zurückbiegen der Kontakte.

Gibt es eigentlich eine offizielle Beschwerde-Möglichkeit bei Apple um mal eine Etage höher zu kommen? ;-)

Also du bekommst eigentlich per Mail nach jedem Kontakt mit dem Support 1-2 Tage später, eine Mail wo du Feedback geben kannst. Im Store kannst du sowohl nach Managern für den Support Bereich oder dem Store Manager fragen, die wissen mit Kritik um zu gehen und haben etwas mehr Befugnisse was Kulanz angeht (auch das weiß ich aus eigener Erfahrung, gut diese Leute beim Vornahmen zu kennen). Ansonsten kommt man im Store keinen Ebene nach oben, es gibt zwar Technical Specialists und die Genius Mitarbeiter, (letzter höher qualifiziert) aber da kann man nicht wählen, das wird in der Regel vorab gemacht beim Empfang. Beim Telefonsupport gibt es in der Regel immer einen Vorgesetzten (Senior) für die Bereiche, diese bekommt man bei besonders schweren Fällen oder Fällen die einfach kein ende nehmen wollen. Ich würde dir hier raten auf einen festen Ansprechpartner (das sind dann Seniors) zu bestehen, gerade wenn man deine Historie anguckt wäre das aus meiner Sicht eine der nächsten logischen Schritte.

Gruß

Tobias

Hallo Marco,

deinen Frust kann ich nachvollziehen. Und die von dir beschriebene Beratung im Store bzgl. der Kontakte ist Unsinn. Die Kontakte laufen nicht an, nur weil du ungereinigte AirPods reinlegst. Hygienisch ist das aber allemal nicht, aber das ist ein anderes Thema, das ich hier nicht vertiefen möchte.

Mir scheint es eher so zu sein, dass die Kontakte im Case verbogen sind und somit nicht den Kontakt zu den AirPods herstellen. Damit wird eben unregelmäßig geladen. Ein leichtes nachbiegen des Kontaktes sollte das Problem eigentlich lösen. Allein der Hinweis, dass die AirPods problemlos im Case deiner Frau laden, macht das Kontaktproblem deines Cases überdeutlich.

Die AirPods 3 sind eigentlich sehr gut, ich habe selbst welche und die funktionieren tadellos.

Reklamiere sie erneut.

LG, Dutchman

Moin Marco,

ein ähnliches Problem ereilte mich mal bei meinen AirPods Pro 1 um 2020 herum. Damals war im Case der verbundene Mechanismus zum Laden gebrochen, keine Ahnung warum. Eventuell durch zu viel ausgeübten Druck beim einsetzten der AirPods ins Case? Ich weiß es selber nicht.

Ich würde nach deine sehr detaillierten Beschreibung hier (wirklich super gemacht. Sieht man selten) definitiv auf das Case tippen, alleine die Tatsache das das Case deiner Frau einwandfrei funktioniert erschließt mir nicht warum man anfängt den AirPod zu tauschen? Da scheint jemand entweder schlecht geschult gewesen zu sein oder hat das Problem nicht verstanden. Ich an deiner Stelle würde bestärkt durch Dutchman und mich nochmal den Online Apple Support bemühen und gezielt darauf verweisen, dass das Case das Problem ist, nicht der AirPod. Deine Austauschhistorie ist vermutlich leider mit der gesamtrückabwicklung des Kaufes (ist die Regel wenn du ein ganz neues Paar auspacken darfst und nicht aus diesen Ersatzboxen) verloren gegangen, eventuell kann diese noch über die Fallnummer eingesehen werden, da kannst du dann belegen was du für eine Misere hinter dir hast.

Ich hoffe das wird was.

Gruß

Tobias

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Moin Marco,

Ich empfahl dir in meiner Antwort den Online Support, weil ich dachte du hättest mit diesem vergleichsweise positives erfahren. Da wurden doch die kompletten AirPods getauscht oder? Deswegen dachte ich, eventuell lohnt es sich auch da weiter zu machen, im Vergleich zum Genius Bar Support im Apple Store. Ich sag es mal so salopp, Online bekommst du eher deinen „Willen“ weil der Mitarbeiter das Gerät ja nicht in der Hand hat und somit Fehler die dir auffallen klein Reden kann, das habe ich selber auch schon erleben müssen. Online gab es sofort einen Austausch (entweder aus mangelnder Kompetenz des Mitarbeiters, das war mein Gefühl damals, oder der Einfachheit halber). Im Store mit dem gleichen Problem wird eher versucht das Problem mit der aktuell vorliegenden Hardware zu fixen, anstatt sie stumpf auszutauschen (das kann je nach Anwendung besser sein) und da kam es auch bei mir nicht nur einmal vor, dass ich mehrfach vorstellig werden musste um das Problem (letztendlich mit einem Austausch) zu beheben.

Gruß

Tobias