Reinfall beim Akkutausch im Apple Store

Online Support und Apple Store Genius Bar sind in großen teilen autark von einander. Das heißt das Prüfen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Austauschgeräten muss immer über den Store direkt laufen. Das kann der online Support nicht machen bzw. hat die Ressourcen nicht dafür. Dafür findest du immer die entsprechenden Telefonnummern auf der Seite des spezifischen Stores. Beim OEZ wäre das folgende Seite. OEZ - Apple Store - Apple (DE). Darüber kannst du dir dann immer versichern lassen, dass ein Ersatzteil vorhanden ist. Sollte nichts verfügbar sein, musst du einmal vorbeikommen zur Diagnose, daraufhin kann ein Teil bestellt werden. Wenn das mit der Fahrstrecke nicht klappt oder du die Zeit dafür nicht hast bleiben dir immer noch zwei Optionen. Einerseits einschicken zur Reparatur (geht immer sehr schnell erfahrungsgemäß) oder zu einem AASP in deiner Nähe. Davon sollte es bestimmt auch den ein oder anderen in deiner Nähe geben. Diese haben besonders Akkus oder Displays, eben Teile die man alltäglich braucht oft auch vorrätig. Aber auch da gilt - im Zweifel im Vorhinein anrufen. Preislich sollten diese gleich zum Apple Store sein.

malan079 schrieb:

Wieso kann man, wenn man einen Servicetermin vereinbart, nicht einen Schritt einbauen wo der Kunde aufgefordert wird im Store anzurufen um zu fragen ob das Ersatzteil vorhanden ist?

Noch schöner wäre es wenn mit einer Datenbank der Bestand im Hintergrund gecheckt wird. Wir haben

Das wiederum halte ich für eine durchaus sinnvolle Idee. Sowas wäre besonders im Feedback wichtig zu erwähnen.

Ich stimme dir 100% zu, deshalb meine Bitte, das dem Store direkt mitzuteilen. Weil: hier triffst du Nutzer:innen mit all den unterschiedlichen Erfahrungen und viel Verständnis. Nur bei Apple kommt das nicht an, von den Mitarbeiter:innen liest hier keine mit.

Hallo malan079

vielen Dank für deinen Beitrag in der Apple Support Community. 

Ich verstehe, dass du gegenüber Apple nicht nur ein Feedback abgeben möchtest, dessen weitere Verarbeitung für dich intransparent bleibt, da keine Rückmeldung zugesichert wird. Dennoch möchte ich dich ermutigen, nicht nur das Benutzerforum zu informieren, sondern auch Apple direkt von deinem ärgerlichen Missgeschick in Kenntnis zu setzen.

Nutze dazu die dir aus Rechnungen bekannte Adresse, um Apple schriftlich zu informieren. Dies könnte dazu beitragen, Prozesse im Interesse aller Beteiligten zu verbessern.

Beste Grüße und viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass die Leser hier größtenteils Benutzer wie du sind, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen zu Apple-Produkten zu helfen. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

Das geht doch ins Leere.

Wenn du hier deinen Frust abbaust, dient das doch eher der eigenen Erbauung und der Genugtuung, mal ordentlich geschimpft zu haben. Ändern wirst du damit an den Abläufen und der manchmal mangelhaften Kundenorientierung nichts. Aber auch gar nichts.

Wenn du dich schon beschweren willst, dann mach' das im Store direkt, notfalls auch schriftlich. Anders erreicht deine Klage nie die Beteiligten.

Alles andere ist sinnfrei.

Sieh meinen Beitrag bitte nicht als Kritik an. Ich habe ausschließlich geschildert wie es im Optimalfall ablaufen würde. Und mal offen und ehrlich: im vergleich zu all den Konkurrenten auf dem Smartphone Markt gestaltet es Apple einem dennoch mit Abstand am leichtesten, Service nach dem Kauf zu erhalten. Ich habe bislang immer sehr gute Erfahrungen mit dem Support machen können. Klar lief nicht immer alles glatt ab, aber das gehört dazu. Bei mir wurde stets immer eine äußerst professionelle Lösung gefunden.

Die richtige Anlaufstelle für deine Kritik wurde dir ja bereits oft genug genannt. Zudem würde ich, in punkto Zusammenspiel zwischen Store und online Support, auch noch ein Feedback über die Product Feedback Page von Apple verfassen. Product Feedback - Apple. Die Website ist zwar auf Englisch, aber auch deutsches Feedback wird gelesen.

Zudem bedenke auch bitte, dass ein Store nicht immer alle Ersatzteile auf Lager halten kann. Auch wenn du online bereits deine gewünschte Serviceleistung angegeben hast, kann und muss das Problem nicht bei der von dir ausgewählten Komponente liegen. Dazu gibt es nunmal die Diagnosen. Sofern diese Diagnose deine Vermutungen bestätigt, kann das nötige Teil ja auch bestellt werden. So wäre es eben auch unsinnig jedes Teil von jedem Gerät immer Vorrätig zu haben - was praktisch auch gar nicht möglich ist. Es gibt unendlich viele Konfigurationen. Denn auch wenn du den expliziten Auftrag zum Wechseln des Akkus gibst, heißt es nicht sofort, dass dieser auch so durchgeführt wird. Apple repariert ihre Geräte nach ihren sehr hohen Standards und sorgt damit aber auch immer dafür, dass ihre Produkte nach der Reparatur genauso funktionieren wie sie sollten. Und so tauschen sie nicht prophylaktisch ein Teil, ohne zu wissen ob das von dir beschriebene Problem danach überhaupt behoben wurde. Es wird genau das getauscht, was getauscht werden muss, damit Apple sicherstellen kann, dass das iPhone wieder genauso funktioniert wie es soll. Die Art der Dienstleistung zur Problemlösung behält sich Apple somit vor.

Sicher auch ein Apple Store. Es gibt in München zwei davon und du wirst sicher auch schon gute Erfahrungen gemacht haben.

Wenn ich an Mitarbeiter:innen gerate, die mich nicht ganz so gut informieren dann hole ich im Store eine zweite oder auch dritte Meinung ein.

Ein Feedback direkt im Store wäre sicher die - für alle beteiligten Personen- beste Option. Und: hier wird jedes Feedback gelesen. Bei schlechten kannst du ein Gespräch mit dem Store Manager als Wunsch ankreuzen.

…hast du eine Frage an die Community? Wir sind hier keine Apple Mitarbeiter. Feedback richte bitte direkt an Apple: Feedback - Website - Apple (DE)

Hallo malan079, selbstverständlich kannst du deine Erfahrungen hier teilen. Aber nicht nur hier, auch im Apple Support bzw. im Apple Store arbeiten nur Menschen. Bei der Arbeit passieren auch mal Fehler oder es kommt zu Missverständnissen, die dann Ärger nach sich ziehen.

Bisher habe ich in meinem Store sehr gute Erfahrungen mit dem Support gemacht. Daher gehe ich einfach mal davon aus, es lag nicht in der Absicht des Supports, dir vor den Kopf zu stoßen.

Wie ich deinem Beitrag entnehmen kann, hast du ja eine Lösung für dein Anliegen finden können. Mit dem neuen Akku kannst du ein iPhone ja auch weiterhin verwenden.

malan079 schrieb:

Das ist mir bewusst. Aber meine Erfahrung kann ich hier doch auch teilen und der Allgemeinheit zugänglich machen.

Es las sich eher wie Frust ablassen. Aber ok.

Auf der von dir verlinkten Seite kann ich Feedback zur Website hinterlassen. Darum geht es aber nicht.

Du kannst selbstverständlich ein Feedback auch zum Produkt hinterlassen, musst nur das richtige anklicken…

Hätte ich auch da gehabt :)