Reinfall beim Akkutausch im Apple Store

Bei meinem iPhone 13 Pro Max mag der Akku nicht mehr so. Es werden zwar noch 83% Kapazität angezeigt, es fühlt sich aber nach viel weniger an.

Also dachte ich mir ich lasse diesen in einem Apple Store (OEZ München) tauschen. Also Termin gemacht mit der Angabe „Batterieleistung - Austausch der Batterie“. Glück gehabt an nächsten Tag ist ein Termin frei. Also bin ich 1 Stunde mit dem Auto nach München ins OEZ gefahren. Nachdem dann ein Mitarbeiter an der Genius Bar für mich da war (pünktlich auf die Minute) teilte er mir mit das sie den Akku nicht da haben. Was ist da bitte los? Wieso mache ich einen Termin wo ich angebe um was es geht und was ich möchte? Für was habe ich eine Diagnose im Vorfeld durchgeführt um die ich per SMS vorher gebeten wurde? Es würde ca 5-8 Tage dauern bis der Akku da wäre. Das ist ein no Go. Ich fahre doch nicht zum Spaß durch die Gegend.

Bis jetzt war ich als langjähriger Apple Kunde immer zufrieden mit den Produkten und dem Support. Diese Aktion hat mich doch sehr vor den Kopf gestoßen.

Ich bin dann nach München Schwabing gefahren. Vorher angerufen. Akku da? Ja. Zeit zum Wechseln? Ja. 30 Minuten später war ein neuer originaler Apple Akku drin für 10€ mehr als bei Apple. So geht Service.

iPhone 13 Pro Max, iOS 17

Gepostet am 09. Juli 2024 10:54

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Taschenkrebs

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Gepostet am 09. Juli 2024 15:17

Online Support und Apple Store Genius Bar sind in großen teilen autark von einander. Das heißt das Prüfen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Austauschgeräten muss immer über den Store direkt laufen. Das kann der online Support nicht machen bzw. hat die Ressourcen nicht dafür. Dafür findest du immer die entsprechenden Telefonnummern auf der Seite des spezifischen Stores. Beim OEZ wäre das folgende Seite. OEZ - Apple Store - Apple (DE). Darüber kannst du dir dann immer versichern lassen, dass ein Ersatzteil vorhanden ist. Sollte nichts verfügbar sein, musst du einmal vorbeikommen zur Diagnose, daraufhin kann ein Teil bestellt werden. Wenn das mit der Fahrstrecke nicht klappt oder du die Zeit dafür nicht hast bleiben dir immer noch zwei Optionen. Einerseits einschicken zur Reparatur (geht immer sehr schnell erfahrungsgemäß) oder zu einem AASP in deiner Nähe. Davon sollte es bestimmt auch den ein oder anderen in deiner Nähe geben. Diese haben besonders Akkus oder Displays, eben Teile die man alltäglich braucht oft auch vorrätig. Aber auch da gilt - im Zweifel im Vorhinein anrufen. Preislich sollten diese gleich zum Apple Store sein.

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22 Antworten

10. Juli 2024 04:03 als Antwort auf malan079

Das Feedback hilft nur dann, wenn es an den Store geht. Die Mitarbeiter:innen können damit in der Tat nur sehr selten Verbesserungen anstossen.

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09. Juli 2024 11:28 als Antwort auf Dutchman

Das ist mir bewusst. Aber meine Erfahrung kann ich hier doch auch teilen und der Allgemeinheit zugänglich machen.

Auf der von dir verlinkten Seite kann ich Feedback zur Website hinterlassen. Darum geht es aber nicht.

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09. Juli 2024 13:10 als Antwort auf Dutchman

@Dutchman

Sicherlich ist auch Frust dabei. Verständlich oder?

Senn ich mein Feedback, was ich Vor-Ort geäußert habe, aber nicht verstanden wurde, noch in ein Formular gieße, dann erfährt es niemand. . Das ist doch auch Sinnfrei oder nicht. Apple schreibt selbst auf der Seite das auf Feedback nicht geantwortet wird. Dann kann ich es auch dem Nachbarn erzählen. Kommt auf das gleiche raus.

Ich habe die Stille Hoffnung das mir erklärt wird wie dieser Prozess funktioniert und ob das so normal ist.

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10. Juli 2024 04:55 als Antwort auf malan079

Das ist weder "egal" noch hätte ich ein "ist halt so" als Kunde akzeptiert.

Bei so etwas bin ich in der Regel kurz angebunden und reagiere auch entsprechend.

Aber alleine an und aus dieser Diskussion hier und und den Teilnehmern müsste dir doch klar sein/werden, dass die Reichweite deiner Klage hier nicht gross genug ist, um etwas zu bewirken. So bleibt das Schelte an der falschen Stelle.

Aber natürlich kannst du hier posten, was du willst - solange es die Forenregeln nicht verletzt - nur bewirken wirst du nullkommanix.

Das ist an der falschen Stelle verschwendete Energie.

Und diejenigen, die es erreichen müsste, erreichst du damit garantiert nicht.

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10. Juli 2024 08:25 als Antwort auf malan079

malan079 schrieb:

@All

Versucht Euch einfach mal in meine Lage als Kunde zu versetzten wie Ihr reagiert hättet. Sicherlich nicht: "Ach egal dann ist das halt so."

Also wie du sicherlich nicht. Passiert, sind alles Menschen. Keiner ist gestorben. Fahre ich halt noch mal hin und gut ist. So etwas sehe ich da recht gelassen.

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10. Juli 2024 08:29 als Antwort auf malan079

malan079 schrieb:

@All

Fakt ist das der Prozess eines Akkutausches nicht transparent ist für den Kunden. Mehr wollte ich hier gar nicht kund tun.

So intransparent ist das nicht. Aber was du hier machst ist was anderes, als deine Erfahrung mitzuteilen. Und so wirst du nie die Betroffenen erreichen. Netcracker hat es bereits auf den Punkt gebracht.

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09. Juli 2024 11:45 als Antwort auf malan079

Ja, unbedingt. Auch das ist ein wichtiger Teil dieser Community. Danke für dieses Feedback 🙋🏻‍♀️

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