Rückerstattung von Roblox wird abgelehnt

Hi iman144,

du hast bereits alle Schritte unternommen, dass ist die maximale Rückerstattung welche dir Apple gewährt.

Merkwürdig finde ich, dass dein Sohn dein iPhone nutzen konnte ohne das er ein Geräte Passwort eingeben musste. Du hast ihm das sicherlich entsperren müssen. Dabei bist du ebenso verpflichtet zu kontrolliere ob dein minderjähriger Sohn Käufe tätigen kann. Wie sagt man so schön: "Eltern haften für ihre Kinder."

Ich denke nicht das du noch weitere Erstattungen erhalten wirst. Du kannst natürlich in einem persönlichen Gespräch versuchen noch weitere Rückerstattungen rauszuholen, ich glaube aber nicht das sich hier Apple noch kulanter zeigen wird.

Bitte kontaktiere den  Support dazu direkt, verwende hierzu folgenden Link um mit dem Support zu chatten oder dich anrufen zu lassen: https://getsupport.apple.com. Du kannst den Support auch selbst anrufen (Mo. - So. von 08:00 - 20:00Uhr): 0800 6645 451 (D)

Hallo iman144,

um eine mögliche vollständige Rückerstattung der unautorisierten Käufe zu erreichen, solltest Du den Apple Support erneut kontaktieren und die Situation detailliert erklären, wobei Du betonen solltest, dass die Käufe von einem minderjährigen Kind ohne Dein Wissen getätigt wurden.

Bereite alle relevanten Unterlagen, wie Rechnungen und Dokumentationen, vor, um Deinen Fall zu untermauern. Stelle einen expliziten Kulanzantrag und frage nach der Möglichkeit einer weiteren Kulanzregelung, auch wenn bereits eine maximale Rückerstattung gewährt wurde, wobei erfahrungsgemäß ein persönliches Gespräch oft zu besseren Ergebnissen führen kann.

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

… du kannst versuchen, erneut mit Apple in Kontakt zu treten und dies über den support zu klären. Hoffnungen würde ich mir hier aber nicht allzu große machen. Leider.

Du musst verstehen, dass du voll umfänglich für deine Geräte verantwortlich bist, sie laufen schließlich über deinen Namen. Dass ein Kind Zugang zu solchen elektronischen Geräten hat und es so frei benutzen kann, wie du es beschrieben hast, halte ich schon für fahrlässig. Hier solltest du unbedingt auf ganzer Strecke nachbessern.

Wenn eine Erstattung abgelehnt wurde bzw. ein Betrag nur teilweise erstattet wurde dann ist für Apple dieser Vorgang abgeschlossen.

Als Vater bist du dafür verantwortlich dass dein Gerät gegen unbefugten Zugriff geschützt ist.

Hallo iman144,

bitte beachte, dass die Leser hier größtenteils Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Alle hier geteilten Informationen sind unverbindlich und können nur von Apple selbst bestätigt werden. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○ 

Ich habe mir eben deinen Post erneut durchgelesen, da kommen ja wirklich viele unglaubliche Zufälle zusammen, das iPhone war oder wurde geladen? Das Display funktionierte wieder usw. das finde ich wirklich sehr erstaunlich.

Ich würde auch das heute nicht mehr machen. Mein kleiner Neffe hatte mit zwei Jahren (!!) mein iPhone in die Hände bekommen und - das Gerät zum Laufen gebracht, wer weiss wie? Mein Passwort konnte er nicht kennen.

Glücklicherweise hatte er sich mit der Kamera begnügt und jede Menge Fotos gemacht.