MacBook Pro M3 Pro mit zwei externen Displays: Ruhezustand erzwingt Neustart und Stand-by der Monitore funktioniert nicht

Guten Abend @PreCognition,

danke, dass du dich weiter um mich bemühst. Hier Antworten auf die Punkte:

• Die technischen Daten: Ja, das war ja der Kaufgrund für das M3 Pro und: Es stimmt ja auch. Die Monitore funktionieren wie dort versprochen und mit den erwünschten Bildwiederholraten. Am UGREEN Dock. Und: Inzwischen auch am Caldigit - wollte gerade aufgeben, rüttelte an einem Kabel, da ging auf einmal der MSI-Bildschirm an. Zunächst verhaltener Jubel (denn wenn es manchmal funktioniert und manchmal nicht ist das fast schlimmer als gar nicht.) Aber: Beim Schlafmodus genau das gleiche Problem wie beim UGREEN. Beide Monitore wachen regelmäßig auf, dann schalten sie sich nach einer kurzen Zeit wieder aus. Und das immer wieder. Aber: Es gibt aktuell mit dem Caldigit auch Zeiten, da blieben beide Monitore im Schlafmodus zumindest über etwa eine Minute ruhig - also das gewünschte Verhalten. Ich werde hier noch ein bisschen weiter experimentieren. Aktuell habe ich die externe Festplatte für TimeMachine nicht mehr am Dock sondern an einen anderen TB/USB-C-Anschluss des MacBook angeschlossen und werde das beobachten. Beim UGREEN war es ja während des Gesprächs mit dem Apple-Support leider so, dass das Phänomen sogar auftrat, als gar nichts weiteres am UGREEN-Dock angeschlossen war und nur der Samsung-Bildschirm über HDMI.
• Verbindung entsprechend Spezifikation: Ja, Monitor 1 über Thunderbolt zum Dock, von dort per DisplayPort zum Monitor. Monitor 2 mit HDMI direkt am Laptop. Beide Kabel sind nicht billig (auf der Packung steht "ULTRA certified cable" - wenn das was bedeutet?) und habe ich probehalber ausgewechselt. Und - zur Erinnerung - ein 6 Jahre alter DELL XPS Laptop hat am selben Dock mit den gleichen Kabeln keinerlei Probleme mit den Monitoren.
• Das Caldigit-Dock hat die neueste Firmware 39.1

Nachdem Caldigit nun immerhin auch den MSI-Bildschirm bedienen kann - warum auch immer das anfangs nicht ging - werde ich noch ein bisschen mehr herumprobieren. Potenziell natürlich noch mehr verlorene Zeit - das Limit ist zwei Wochen nach Empfang des MacBooks, also kommender Freitag. Bis dahin muss ich entscheiden ob es bleibt oder geht.

Wie gesagt, danke nochmal für den fortgesetzten Support hier!

Ähm. Den HDMI-Ausgang nicht nutzen, weil er nicht nutzbar ist? Das wäre ja auch ein Grund den Laptop zurückzuschicken. Und nachdem der DisplayPort am Dock dasselbe Verhalten zeigt wäre selbst wenn ich das machen würde nur das halbe Problem gelöst.

@Zedmaraces danke, den Thread hatte ich vorher auch gelesen, aber er beschreibt ja ein völlig anderes Verhalten als das bei mir. Bei mir bleibt nichts hängen sondern der Monitor bleibt einfach nicht im Standby wenn er soll. Und: Ich habe das gleiche Problem mit einem Samsung wie mit einem MSI-Monitor.

Hallo @DesApfelsKern und danke für deinen Input. Ich möchte den Samsung nicht an das Dock hängen, weil eine meiner wichtigen Forderungen an das neue Setup war, dass mehr als 60 Hz beim 4K-Bildschirm ankommen. Da bin ich einfach verwöhnt und 60 Hz sehen für mich leider inzwischen einfach "unflüssig" aus. Über Thunderbolt geht nach meiner Lektüre bei 4K maximal 60 Hz.

@PreCognition ich hoffe du akzeptierst, dass ein USB-C-zu-was-auch-immer Kabel nicht die Lösung sein kann, solange ich noch in den 14 Tagen Rückgabefrist der Hardware bin. Denn ich sehe nicht ein zu akzeptieren, dass ein nativer HDMI-Anschluss an einem € 3.000-Laptop einfach "nicht nutzbar" sein soll.

Ich habe inzwischen tatsächlich den Apple Support kontaktiert, das Gespräch dauerte mit 1st und 2nd level Support insgesamt über eine Stunde. Das werte ich als Pluspunkt - nicht jede große Firma nimmt sich dermaßen Zeit für Kunden. Nach den üblichen Übungen (neuen User anlegen und damit starten, dann testen, abgesicherter Modus, damit testen), die immer das gleiche fehlerhafte Verhalten zeigten, habe ich mit dem 2nd Level dann alles andere vom Dock und Laptop abgezogen und isoliert getestet. Dabei musste ich feststellen: Sofern das UGREEN-Dock angeschlossen ist, gehen die Monitore (beide, bzw. wenn nur einer angeschlossen ist dann dieser) in die Endlos-an-aus-Schleife. Und das sogar, wenn das Dock an sonst überhaupt nichts außer an Strom und den Laptop angeschlossen ist und der Samsung nur am HDMI *am Laptop* hängt.

Als nur der Samsung per HDMI angeschlossen war, passierte das nicht. Wobei mir soeben auffällt: Da das MacBook auch per PD vom Dock geladen wird, sollte ich noch probieren, das Netzteil des MacBook anzuschließen und dann den Samsung-Monitor alleine. Denn bei Wegfall des Dock fällt auch die Tatsache weg, dass der Mac geladen wird - ich hoffe mal, dass dann trotzdem MacBook und Samsung alleine miteinander zurecht kommen.

Als das Dock als vermeintlicher Übeltäter identifiziert war, war das sonst angenehme Gespräch mit dem Apple-Support sehr schnell beendet. Er könne mir jetzt auch nicht sagen was man da machen soll.

Ich habe nun also an den UGREEN-Händler mit dieser Fragestellung geschrieben. Auch beim Dock bin ich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist, also werde ich sofern da keine Abhilfe in den nächsten Tagen kommt davon Gebrauch machen und stattdessen wohl ein Caldigit TS4 bestellen - das war Platz 2 auf meiner Dock-Recherche-Liste, außer ihr habt einen besseren Vorschlag.

Insider? Zensur? "Kann nicht in diesem Rahmen erörtert werden"? Bin ja noch sehr neu hier - klingt aber alles sehr kryptisch für mich Neuling. Jedenfalls: Auch am Strom funktionieren MacBook und Samsung alleine ohne Dock normal. Bisher keine Antwort von UGREEN aber Caldigit schon mal bestellt.

Das Caldigit TS4 ist jetzt angekommen und ich bin jetzt komplett konsterniert. Der Monitor am DisplayPort des TS4 bleibt komplett schwarz, solange das MacBook dran ist. Kein Neustart des Mac, kein Power Cycle des Dock vermag daran etwas zu ändern. Inzwischen kenne ich die Schritte ja - habe alles andere vom Dock entfernt (alles außer dem Monitor funktioniert prima und Thunderbolt Security habe ich ausgeschaltet). Nur Strom, Verbindung zu MacBook, DP-Kabel an MSI Monitor sind am Dock. Monitor wird nicht erkannt, bleibt im Standby-Modus. DP Kabel gewechselt: Gleiches Ergebnis.

Das war beim billigeren UGREEN-Dock ja sogar noch besser - da funktionierten ja beide Monitore, nur der Schlafmodus nicht.

Aber jetzt kommt's: Stecke ich probeweise den 6 Jahre alten DELL-Laptop mit Linux Mint an das neue Caldigit Dock geht sofort der Monitor am DisplayPort an und alles funktioniert bestens.

Das ja übrigens auch mit dem UGREEN-Dock.

Also die Docks funktionieren. Die Monitore funktionieren. Die Kabel funktionieren.

Das MacBook ist das Problem.

Das frustriert mich enorm, weil ich blauäugig so viele Stunden in die Einrichtung des MacBooks investiert habe, als das Dock noch auf dem Postweg war und ich nicht wusste, dass die Aussage der Apple-Mitarbeiterin im Vorfeld (habe Screenshots davon), dass man mehrere Monitore am MacBook Pro M3 Pro betreiben könnte einfach nicht stimmt.

Diese Falschaussage hat mich nun viele wertvolle Stunden gekostet und es frustriert mich zutiefst, dass daraus nun ein B-Ware MacBook und zwei B-Ware Docks werden, weil Apple einfach Hardware nicht kann.

Verzeiht meine Entrüstung aber wieso kann Apple solchen Schund verkaufen? Wie können sie die Aussage treffen, dass externe Monitore nutzbar sind? Ich wollte ja "alles richtig" machen und genau solchen Mist vermeiden, deshalb fragte ich Apple im Vorfeld, würde Apple-Hardware oder wenigstens ein von Apple empfohlenes Dock kaufen - sowas gibt es ja aber nicht. Also habe ich nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt. Diese Lebenszeit wird mir nun auch keiner erstatten.

@PreCognition - geholfen hat leider noch nichts. Bin weiter vor demselben Problem, das mit dem Caldigit Dock offenbar nur ein bisschen später auftritt. Oder das war nur Zufall und auch beim UGREEN Dock wäre es manchmal früher manchmal später passiert. Habe wegen drei Kids und drei Jobs noch keine weitere Zeit gehabt zu experimentieren, morgen plane ich aber eine weitere Session mit dem Apple Support. Nachdem das Problem identisch mit zwei Monitoren unterschiedlicher Hersteller auftritt und ich mit dem Caldigit TS4 nun schon das zweite und so weit ich sehe weit verbreitete Dock versucht habe ist das MacBook die einzig logische Fehlerquelle. Zumal andere Rechner (Hersteller ja letztlich egal) am gleichen Setup kein Problem haben.

Ja @Zedmaraces die gleichen beiden externen Monitore, einer von MSI einer von Samsung. Aber das Problem tritt auch dann auf, wenn nur einer der beiden Monitore angeschlossen ist, egal welcher Monitor.

Nachdem die Rückgabefrist für das MacBook diese Woche abläuft wird der Apple Support es morgen lösen müssen oder es muss alles zurück gehen und ich muss mich nach einer anderen Lösung umsehen bei Herstellern, die externe Monitore wirklich unterstützen.