Gutscheincodes zerkratzt

5 Gutscheine im Wert von 450€ bei Penny gekauft, leider sind alle in der Mitte zerkratzt und dadurch ein paar Zahlen nicht lesbar. Apple Support verweist an Penny, Penny muss es an seine Zentrale schicken, die es wiederum an Apple schicken was ca. 4 Wochen dauern wird. Mir fehlen jeweils 3 Ziffern und ich habe alle Seriennummern und Kaufbelege, wieso kann mir der Apple Support hier nicht einfach direkt weiterhelfen und verzögert somit alles für mich?

Inklusive 4 Wochen in denen ich nicht weiß ob ich mein Geld zurückbekommen werde.