iPad Pro 2024 Display Problem

Was lange währt, wird am Ende gut?

Nachdem am Montag mein IPad von UPS abgeholt wurde (und dabei vom Kurier zusätzlich beschädigt wurde, siehe auch meine anderen Posts hier) wurde er mit gefühlt Lichtgeschwindigkeit nach CZ transportiert. Am Dienstag Nachmittag bekam ich eine Mail mit der Ankündigung dass ich ein Ersatzgerät bekomme. Heute, am Mittwoch um 16:00 hat dieses der DHL Express Kurier abgeliefert.

Das Gehäuse ist makellos, das Display ebenfalls. Laut der Informationen im Internet (soweit man denen glaubt) bzgl. der Kodierung der Modellnummer wäre es ein neues Gerät von Apple gekauft. Die Batterie hat 100% health, wurde allerdings im Mai 24 erstmals in Betrieb genommen und hat 4 Ladezyklen. So ganz neu scheint er dann doch nicht zu sein (?) Aber egal, ist auf alle Fälle eine Verbesserung zu meinem bisherigen Gerät 👍

Ende gut, alles gut, kann ich nur sagen.

Vielen Dank für alle Hinweise, auf die Idee mit dem analogen Zettel bin ich inzwischen tatsächlich auch schon gekommen :) Werde es mal mit deutsch und englisch versuchen, Hindi kann ich nicht :D 

Apple schickt anscheinend einen Kurier, der den IPad selber in eine Verpackung steckt und mitnimmt. Ich gehe mal davon aus, dass der Transport durch Apple versichert ist und ich bei Übergabe einen Beleg bekomme, dass genau dieser IPad übergeben wurde. Leider sind die Informationen über den genauen Ablauf der Aktion bei Apple meiner Meinung nach nicht ausreichend vorhanden / nicht einfach auffindbar.

Den Zustand des Gerätes mit Fotos dokumentieren habe ich eh vor, weil der ist nach knapp 5 Monaten Mint … wie neu… und man weiss ja nie… ich werde mal die Telefonnummer anrufen und fragen wie ich zu dem Case, der eröffnet wurde, noch Anmerkungen / Bilder / Video hochladen kann…

Apple care habe ich nicht. 

Langsam zweifle ich am Serviceversprechen von Apple. Support Case am Freitag aufgemacht und am Freitag Bestätigungsmail erhalten, dass am nächsten Werktag der Ipad abgeholt wird. Mittlerweile ist der Mittwoch vorbei und nichts wurde abgeholt. Telefonische Auskunft beim Support auf Nachfrage: es dauert halt manchmal länger, aber ob überhaupt / wann er abgeholt wird, darüber habe ich keine Aussage erhalten. So gut, so schlecht, Apple!!!

So ... der Courier der den ipad geholt hat hat ihn gleich mal beim Versuch ihn in die Verpackung zu stecken auf den Boden fallen lassen!!!!!! Jetzt hat das Gehäuse einen Schaden!!! Keiner wusste was zu tun ist, auch der Chef von Kurier nicht! Ich habe natürlich Bilder gemacht. Ausserdem habe ich den Kurier unterschreiben lassen dass er den iPad fallen gelassen hat. 2 Ausfertigungen, eine ist im Paket und die andere habe ich hier. Habe apple Support angerufen und ihnen das Bild vom neuen Schaden hochgeladen. Ausserdem noch ein Foto von dem Zettel den der Kurier unterschrieben hat. Da steht alles drauf, aber in deutsch und das Paket geht wie ich gesehen habe nach CZ. Na toll. Jetzt warte ich nur noch darauf dass Apple meine berechtigten Garantieansprüche erstmal ablehnt, weil das IPad Gehäuse beschädigt ist. Auch der Mitarbeiter bei apple wusste nicht was man in so einem Fall machen soll. Er meinte nur, die Fotos und mein Text ist hochgeladen und wenn es akzeptiert würde würde sich Apple dann mit UPS auseinandersetzen und mich wenn benötigt kontaktieren. Ich habe ebenfalls bei UPS angerufen, aber da habe ich es noch nicht mal geschafft denen verständlich zu machen was passiert ist, da warte ich noch auf Rückruf vom Chef, wahrscheinlich für immer.... 😡🤬