iPhone kommt beschädigt nach Apple Support Einsendung zurück
Hallo zusammen,
ich möchte hier meine Erfahrungen mit dem Apple Support teilen und hoffe auf hilfreiche Tipps oder ähnliche Erfahrungen.
Vor etwa drei Wochen, nach einem Update, hatte ich plötzlich Probleme mit meinem iPhone 15: Apps hingen oft beim Öffnen, beim wischen nach oben (Home Swipe), lief jedoch alles wieder flüssig. Nach Rücksprache mit dem Apple Support erfuhr ich, dass es sich um einen bekannten Fehler handelt, und das Gerät sollte zur Überprüfung eingeschickt werden. Wichtig zu erwähnen: Mein iPhone hat ein Drittanbieter-Display verbaut, was aber bis zur Einsendung keine funktionalen Einschränkungen mit sich brachte.
Nach etwa einer Woche erhielt ich die Rückmeldung, dass das Problem aufgrund des Drittanbieter-Displays nicht behoben werden könne. Da ein Displaytausch über den Support zu teuer war und es ja ursprünglich nur um ein Softwareproblem ging, bat ich, das Gerät zurückzuschicken, in der Hoffnung, dass eventuell die vor Ort durchgeführte Diagnose die Software zurückgesetzt hat und der Fehler somit behoben wurde, da dieser ja auch erst nach dem Update aufgetreten ist.
Als das iPhone nach zwei Tagen bei mir ankam, war ich jedoch schockiert: Das Display war nicht korrekt eingesetzt, stand leicht heraus und an den Rändern war Kleber sichtbar. Beim Versuch, das iPhone einzuschalten, zeigte der Bildschirm im oberen Bereich nur flackernde weiße Balken. Außerdem sind am schwarzen Rahmen deutliche Abschürfungen und Hebelspuren zu erkennen. Die Verpackung, mit der das Handy gekommen ist, war unbeschädigt. Daraufhin kontaktierte ich erneut den Apple Support und schilderte die Schäden.
Leider stieß ich nach mehreren Gesprächen und Diskussionen auf wenig Entgegenkommen seitens des Supports. Obwohl anfangs Verständnis gezeigt wurde, wurde mein Anliegen letztlich abgelehnt.
Mit dem Handy bin ich dann zu dem Handy laden gegangen, wo das Display gewechselt wurde. Dieser konnte mir allerdings auch keine Garantie zu sprechen, da das Handy unsachgemäß geöffnet wurde und somit weitere Beschädigungen im Inneren des Handys nicht auszuschließen waren.
Mir blieb nichts anderes übrig, als das Display auf eigene Kosten erneut austauschen zu lassen. Nach dem Einbau trat jedoch eine weitere Fehlermeldung auf: Der Akku wurde nicht mehr erkannt, und der Service Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass im Inneren des Gerätes verbogene Clips und Schäden an den Flex Kabelverbindung Vorlagen.
Wichtig ist noch zu erwähnen, dass mein iPhone noch bis zum 23. Dezember dieses Jahres Garantie hat. Morgen erwarte ich einen erneuten Anruf vom Support und hoffe sehr, dass es endlich zu einer Lösung kommt. Es ist frustrierend, da ich auf ein funktionierendes Handy angewiesen bin – vor allem beruflich.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich weiter vorgehen könnte? Ich bin wirklich enttäuscht, wie mein Fall bislang behandelt wurde.
Danke vorab für jede Rückmeldung!
anbei einmal die Bilder von der Fehlermeldung:
und das Video von dem beschädigten Handy:
iPhone 15, iOS 18
