Apple Account gesperrt Passwort zurücksetzen

Question

Apple Account gesperrt Passwort zurücksetzen

Hallo zusammen,

da meine Mama mehrfach ihre PIN-Nummer vergessen hat wurde ihr Telefon gesperrt. Zudem erinnert sie sich auch nicht mehr an das Passwort ihrer Apple ID. Wir versuchen aktuell jegliche Passwörter zurückzusetzen, um wieder einen Zugriff aufs Telefon zu bekommen. Apple Support meldete uns zurück, dass Sie mich am 23.05 (heute) kontaktieren werden, jedoch ist mir aufgefallen, dass die Nummer die Sie von mir eingetragen haben (unter der Sie mich erreichenwollten), fälschlicherweise 3 mal die Vorwahl beinhaltet (2x 49 & 1x0). Ist das immer noch gültig? Werden Sie mich kontaktieren können? Gäbe es ein anderes Prozedere im wieder aufs Handy zugreifen zu können? Wie kann ich mich direkt beim Support melden?

Das Handy meiner Mama war auf dem aktuellsten Stand und ist ein Iphone 15.

iPhone 15

Gepostet am 23. Mai 2025 04:35

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23. Mai 2025 17:10 als Antwort auf tara-selin

Hallo tara-selin,

in Deinem Fall ist es am sinnvollsten, wie bereits empfohlen, direkt den Apple Support zu kontaktieren – idealerweise mit der ursprünglichen Kaufrechnung (als Eigentumsnachweis) sowie der Dir mitgeteilten Fallnummer. So kann der Support das Ganze gemeinsam mit Dir prüfen und gezielt weiterhelfen. Die passende Telefonnummer für Dein Land findest Du in der Fußzeile.

Wenn Dein iPhone / das Telefon deiner Mamma deaktiviert ist oder Du den Code vergessen hast, helfen Dir möglicherweise auch diese offiziellen Supportseiten weiter:

→ Wenn du deinen iPhone-Code vergessen hast oder dein iPhone deaktiviert ist

→ Wenn die Meldung „iPhone nicht verfügbar“ angezeigt wird.

Ich drücke die Daumen, dass sich alles bald klärt – gib gerne Bescheid, wie es gelaufen ist. Deine Rückmeldung hilft auch anderen weiter!

Beste Grüße & viel Erfolg!

○ Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH) ○

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23. Mai 2025 05:02 als Antwort auf tara-selin

Den Support direkt erreichst du hier: 0800 6645451 (D), wenn du bereits eine Fallnummer hast, dann halte diese bereit, auch die Originalrechnung könnte benötigt werden.

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