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Pregunta:

Pregunta: Alguien sabe sobre el virus pass.apple@mail.com

Me sale al prender mi computador que debo ingresar el código y dice que si requiero mayor información escriba al correo pass.apple@mail.com. Busque en internet y dicen que es un virus, alguien sabe cómo eliminarlo?

MacBook Pro, iOS 10.3.3

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23/09/2017 09:56 PM en respuesta a Linisgoes En respuesta a Linisgoes

Hola Linisgoes!!


Parece ser una estafa. No hagas caso a las exigencias que te aparecen en tu Mac y llévalo a un Apple Store o servicio autorizado a que lo revisen y te ayuden a eliminar ese bloqueo. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Echa también un vistazo a este debate de la comunidad: secuestro

Unos sabios compañeros escribieron unos buenos consejos.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

23/09/2017 09:56 PM

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24/09/2017 02:15 PM en respuesta a Linisgoes En respuesta a Linisgoes

Hola! Me ha pasado exactamente lo del pass.mail@apple.com. Primero fue la alerta en el iPhone, cambie todo pero en el Mac es imposible entrar porq pide esa supuesta pasa. Envié el mail porq revise y pensé que era oficial por ser Apple.com y recibí el mail. 50€ en 24h! Casualmente cuando el soporte español no atiende a las 1940. Espero que nos ayuden. Un saludo

24/09/2017 02:15 PM

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24/09/2017 02:21 PM en respuesta a KariDominguezF En respuesta a KariDominguezF

Hola KariDominguezF!!

Vaya 😟

Sigue los consejos que he escrito en este debate.

Espero que lo puedas solucionar.

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos y ánimos!!

24/09/2017 02:21 PM

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22/10/2017 03:00 PM en respuesta a Lashed En respuesta a Lashed

Tranquilo, ellos te lo solucionarán no te preocupes, por otro lado no han hackeado iCloud si no tu cuenta en algún mail de pishing que es la manera por la cual hacen ese tipo de ataque.

22/10/2017 03:00 PM

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22/10/2017 03:29 PM en respuesta a a-campos En respuesta a a-campos

No he recibido ni respondido a ningun correo de Phishing de apple que sea sospechoso, trabajo en Infosec testeando estos entornos... Encuentro inaceptable que por una brecha de seguridad de Apple se pueda proceder a tal bloqueo de la Efi... y encima requieras ir fisicamente a su servicio tecnico con 7 dias + de cola...


Suerte que compre el Mac mini como intro al universo Apple. Nunca habia tenido tantos problemas con virus ni hackers. Nunca mas. A ver ahira de aqui 1 semana y pico con el servicio presencial....

22/10/2017 03:29 PM

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22/10/2017 04:11 PM en respuesta a Lashed En respuesta a Lashed

El servicio post venta de Apple es de lo mejor que hay te lo aseguro por experiencia así que tranquilo no te preocupes por ello y mas con cita previa, el entorno MacOS te puedo asegurar que es de lo mas seguro que hay vamos ni color con windows y no entiendo por que has tenido ese problema, llevo muchos años en con ello y nunca he tenido problema de nada en seguridad o hackeos, por eso no tengas intranquilidad.

22/10/2017 04:11 PM

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23/10/2017 03:52 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola!

Estoy decepcionada de la atención de Apple, sobre todo la de Apple España.

Mi problema fue el 25 de septiembre, mi MAC pide una clave para el candado y por mas que la pongo no funciona, y atención al cliente me manda a una tienda (la más cercana está a 512km),la tienda autorizada por revisarla me cobran 90€ y a mayores resolver el problema.


Estoy redactando un reclamo a Apple porque, el problema apareció después de que la alerta del Apple ID me preguntase dónde estaba realmente ubicada. También voy a poner el reclamo ante el departamento de consumo de la Comunidad Europea. Porque perdí días de trabajo e información.


Apple es más que vulnerable y la atención al cliente pésima, no responden a los problemas. La culpa la tiene siempre el cliente, el mismo que los mantiene.

23/10/2017 03:52 AM

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23/10/2017 05:31 AM en respuesta a KariDominguezF En respuesta a KariDominguezF

Hola KariDominguezF!!


Entiendo tu malestar 😟


Si ya has estado en contacto con el soporte técnico, desde esta comunidad no podemos hacer mucho más que darte ánimos y estar a tu lado.


Lo de la contraseña que te pide el Mac, es posible que se la pusieras y no la recuerdes. Y para atenderte en condiciones y solucionarte el problema, es mejor que un técnico revise in situ tu Mac. Lo de que te cobren por el servicio, por supuesto que si no estás de acuerdo puedes poner todas las reclamaciones que desees. Estás en tu derecho.


No creo que se trate de que el cliente siempre tiene la culpa, pero ten en cuenta que en un conflicto nadie tiene la culpa absoluta. Suele ser compartida.


En fin, esperemos que puedas solucionar tu inconveniente lo antes posible y espero que quedes satisfecha con ello.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos y ánimos!!

23/10/2017 05:31 AM

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23/10/2017 06:42 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

La verdad es que no es ninguna cobtrasenya que pongamos nosotros. Es uba cobtrasenya de Ransomware, basicamente un secuestrobpor un hacker, para conseguir la contraseña tr piden un rescate en bitcoins.


Lo mas preocupante, es que si la EFI permite tal nivel de invasions, esto es un backdoor bastante importante y una brecha de seguridad que me da a entender que estamos bastante vulnerables ante cualquier hackeo de las cuentas de Apple, mucho mas que con Windows o con Linux....

23/10/2017 06:42 AM

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23/10/2017 05:08 PM en respuesta a Lashed En respuesta a Lashed

Ok.

Aunque la primera barrera de seguridad somos nosotros mismos, yo creo que Apple es mucho más segura que las otras que comentas, pero bueno, es tu opinión y la respeto al máximo.

Algún otro compañero ha comentado en la comunidad que ha tenido el mismo problema que tú y se lo han solucionado en un Apple Store.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

23/10/2017 05:08 PM

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Pregunta: Alguien sabe sobre el virus pass.apple@mail.com