Pantalla rota Apple Watch series 3

CASO RESUELTO. Os cuento mi caso, con solo 2 semanas con el Watch 3 la pantalla se raja delante de mis narices mientras iba caminando por la calle, solicite que me lo recogieran por mensajero para que lo examinaran en el servicio tecnico que apple tiene en Holanda. A los pocos días me mandan un email en el que el ingeniero dice que fue fallo mío y que la reparación asciende a 261€.

Llamo por telefono a Apple para protestar, la chica me pasa con un superior y ese superior acuerda que vuelvan a revisar el reloj, a los 2 dias me vuelven a decir que el ingeniero se reafirma y que debo de pagar la reparación.

Pago la reparación y solicito todos los datos del caso para que me los envíen y ademas me pongo en contacto por carta certificada con atencion al cliente de Apple en Europa:

APPLE COMPUTER INT

CUSTOMER RELATIONS DEPARTMENT

HOLLYHILL INDUSTRIAL ESTATE

CORK / IRELAND

Al dia siguiente de ellos recibir la carta, donde les explicaba el caso me llaman por teléfono y me dicen que entienden el problema y que les envíe fotos de la rotura de la pantalla. Les envió 6 o 7 fotos del reloj y al día siguiente me vuelven a llamar y me dicen que van a proceder a devolverme los 261€ que aboné por la reparación, que es un caso excepcional y por solo una vez. No se reconoce que hay un fallo general en la pantalla, pero por lo menos tengo un remplazo del Watch 3 sin costo. Doy por bueno el resultado aunque al final estuve casi 2 meses entre una cosa y otra sin reloj, me queda la duda si el reloj que tengo ahora volverá a sucederle lo mismo.....espero que no. Espero esto os ayude.

Saludos.

Buenas,

Comentaros que a mí me pasó lo mismo (grieta en el perímetro del reloj Apple Watch series 3). Mi reloj estaba en garantía con El Corte Inglés.

Lo dejé ahí (ilusa de mí) para que lo enviaran al servicio técnico autorizado. Éstos indicaron que el que el equipo estaba golpeado y que no me cubría la garantía.

Estuve hablando con el soporte de Apple (Apple care) y me indicaban lo mismo, tuve que insistir hasta que me dijeron que les enviase fotos de mi reloj.

Cuando recogí el dispositivo de El Corte Inglés, sorpresa¡¡¡¡¡ la pantalla descolgada, movías el reloj y por dentro se movía una pieza y cuando lo encendías en la pantalla aparecía una luz blanca. Vamos, el reloj inutilizable.

Puse reclamación en la OMIC, a El Corte Inglés (con fotos del estado del reloj antes y después).

Envié las fotos a Apple (aunque pensaba que ya no podían hacer nada) y, para mi sorpresa, dí con una chica, Karol Badilla, que me trató súper bien y me gestionó una excepción.

Conclusión , Apple me ha arreglado el dispositivo a coste 0.

Yo no había golpeado el componente en ninguno de los casos.

Lo que aconsejo es no comprarlo en El Corte Inglés y reclamar para que se conozca que los servicios técnicos que dicen que el equipo está golpeado y no es así en muchos casos.

Yo, personalmente agradezco a Apple el trato y la gestión. El Corte Inglés lo peor, aún estoy luchando para que se actúe contra ellos. Desde la Omic te dicen que habiendo un informe del equipo técnico, es muy difícil demostrar que no se ha golpeado el equipo, o sea, no vale para nada.

Espero que os ayude mi experiencia.

Después de 7 semanas, de 7 visitas a 4 centros de soporte Apple (El Corte Ingles, Rosellimac, Universo10 y Apple Store de Sol). Después de 2 presupuestos (rechazados) de reparacion de 250€ porque era un "daño accidental causado por el usuario".

Después de que el personal de Sol se "inventase" un inicio de la raja a ojo y me prometiese que el centro de reparación de Apple envía fotos "con resolución microscópica" justificando el "daño accidental" (nunca llego).

Después de que el Apple Store de Sol me dijese que mensajes en este foro tenian para ellos la misma validez que "forocoches"

He conseguido que me sustituyan mi Series 3 GPS por uno nuevo. Lo lleve el lunes pasado a Universo10, otra vez, y el viernes a última hora me dijeron que lo tenían allí esperandome. Hoy me he acercado a por el y, de momento, todo bien.

Eso si, lo tratare con oro en paño. Al parecer no es como cualquier otro reloj, aunque yo traduciria "Watch" como reloj, y lo mejor es exponerlo en una vitrina y que nadie lo toque. Puede sufrir un "daño accidental causado por el usuario"

Pesimo servicio post-venta/garantia de Apple, eso si, con final feliz después de perder MUCHO MUCHO tiempo.

Suerte al resto de sufridores de este dispositivo, no dejeis de seguir intentandolo y si ya os lo han reparado, y cobrado la reparacion, yo empezaba a mover el tema de la devolucion de ese dinero que pagasteis.

Un saludo y MUCHISIMAS GRACIAS a @jgrios por el link

Hola a todos,

Al igual que otros de este foro he conseguido que me cambien mi Watch por uno nuevo.

Como mi reloj ya estaba en el segundo año de garantía primero lo llevé al corte inglés y me lo devolvieron pidiéndome 200 euros por la reparación , cosa que no hice, claro. Nada más devolverme el reloj vi la noticia de Apple y lo llevé al Apple Store de Xanadú. Aquí lo recogieron y en una semana me lo han cambiado. Es extraño pensar que en menos de un mes primero te pidan 200 euros y luego te lo arreglen gratis.

Mi recomendación es que insistáis , si tenéis la pantalla rota, y no golpeada, os lo deben cambiar.

Ahora me toca reclamar al corte inglés por cobrarme los gastos de envío.

Un saludo.

Baterías que se hinchan en los Apple Watch y una demanda

Parece que el tema de las baterías que se hinchan que llegó a los medios el pasado año durante el mes de abril sigue siendo un tema recurrente para muchos usuarios y en este caso hay incluso una demanda tramitada en Nueva Jersey por Priano-Keyser, en la que de nuevo se piden responsabilidades a la compañía por vender este producto con esteproblema en la batería que hace que se hinche y salte la pantalla o se rompa.

https://www.google.es/amp/s/www.muycomputer.com/2019/09/02/apple-sustituira-gratis-pantallas-defectuosas-apple-watch/amp/

Otro mas que se levanta una mañana y se encuentra su Apple Watch series 3 en la mesilla, me lo quitaba para dormir, con el perímetro de la pantalla saltado (no estaba cargando).

Series 3 comprado a finales de diciembre de 2018 y eso sucedió a mediados de agosto de 2019.

Voy al Corte Ingles donde se compro (campo de las naciones) me dicen que lo único que pueden hacer es mandarlo a Apple, que lo mejor es que vaya a un centro Apple.

Voy al centro Apple de San Sebastián de los Reyes (la cúpula) y me dicen que ya no tienen soporte técnico y que tengo que ir a Madrid centro.

Contacto con el soporte de Apple (chat) y mas o menos lo mismo, que vaya a un soporte técnico.

Voy a un soporte técnico que hay en Las Tablas y me confirman, tanto de voz como en el informe, que es un problema en la batería y que entra en garantía (tengo el informe) pero que como no tienen herramientas para ese dispositivo tienen que enviarlo a Apple. Tardaran 3-5 días.

A los 4 días me llaman y que no, que tardaran 5-10 días.

A los 8 días me llaman y que no, que Apple dice que daño accidental y que 248'94€

Ya había visto este hilo antes de hacer nada así que, sorpresa relativa.

Mi relación con los Apple watch acaba aquí. Me dedico a IT en una gran empresa americana, no se si me harán caso o no pero tengo clara cual va a ser mi respuesta antes este producto o ante la política de garantía/reparación de Apple.

Por cierto, al intentar abrir otro chat de soporte con Apple y poner el numero de serie de mi Apple Watch, me salta un bonito mensaje diciendo que "Parece que tu producto no está cubierto por el soporte técnico gratuito.".

Solo recordar que el dispositivo se compro hace 9 meses... parece que no quieren saber mas de mi. Total ya lo pague en su día y he rechazado el presupuesto de reparación (que es 20€ mas caro que comprar uno nuevo en ebay)

Una y no mas, adiós Apple

Hola ,

Comentar que me ha ocurrido lo mismo. Sin golpe ni caídas, de repente vi levantada la pantalla de mi apple wach serie 3 y me dicen que está golpeado. No me han justificado en qué se basan para decir que está golpeado, puesto que lo único que hay es una grieta que que recorre el perímetro de la pantalla. Pero es que además no se me cayó ni se golpeó puesto que ni siquiera lo llevaba puesto.

Yo entiendo que pueda haber picaresca en este tema y haya gente que quiera beneficiarse de la garantía, pero en mi caso, es totalmente cierto que ni lo golpeé ni se me calló. Yo voy a poner reclamaciones y a exigir que me demuestren que el reloj se ha golpeado. Lo compré en el El Corte Inglés y tiene un año más de garantía del que te da Apple. Una vergüenza. Lo más gracioso es que el técnico de El Corte Inglés que lo vio indicó que se veía un uso normal del reloj y se reclamaba sobrecarga, calentamiento, pantalla levantada del componente antes de enviarlo al servicio técnico de Apple. Que curioso, unos no aprecian un uso incorrecto del reloj y otros (Apple) sí.

Voy a probar a enviar la carta donde indicas. Muchas gracias por tu ayuda.

"***" y además reclamar hacer publicidad negativa del producto para que la gente sepa a qué atenerse.

Editado por el Moderador.

En uno de los N mails que me crucé con soporte de Apple, me enviaron un link. Pero ese link es válido solo para unos días. Tendrías que indicar que te envíen un link donde puedan ver las fotos de tu componente. A mí me ayudaron ellos, si hubiese sido por El Corte Inglés....., ni Omic ni nada.

Cuando fui a la tienda de Apple en Puerta de Sol, me comentaron que han habido casos en los que la pantalla se levanta por el cambio de temperatura, es decir, que no solo puede ser la batería, la mía no estaba en mal estado.

Acaban de reconocer el error de fabricación en estos dispositivos. No tenéis más que enviarlo a través de la garantía por internet para que os los solucionen en 7 días de forma gratuita. A mi me lo han hecho todo muy rápido.

Tengo el mismo problema y después de un mes de discusiones con ellos dicen que tengo que pasar por caja y pagar 260€. Un reloj con 2 semanas de uso que se rompe la pantalla delante de mis ojos sin recibir ningún golpe y no se quieren hacer carga. Lo mas grave es que hay cientos de casos mas por la comunidad Apple en Estados Unidos e incluso una demanda colectiva en curso. Opino que deberíamos hacer lo mismo en España y plantar una demanda colectiva. Toda la vida con productos Apple y la primera vez que me tengo que poner en contacto con ellos no responden, creía que asumían sus errores, pero ya veo que no.

Hola Eva,

Comentarte que me ha ocurrido lo mismo. Sin golpe ni caídas, de repente vi levantada la pantalla de mi apple wach serie 3 y me dicen que está golpeado. No me han justificado en qué se basan para decir que está golpeado, puesto que lo único que hay es una grieta que que recorre el perímetro de la pantalla. Pero es que además no se me cayó ni se golpeó puesto que ni siquiera lo llevaba puesto.

Yo entiendo que pueda haber picaresca en este tema y haya gente que quiera beneficiarse de la garantía, pero en mi caso, es totalmente cierto que ni lo golpeé ni se me calló. Yo voy a poner reclamaciones y a exigir que me demuestren que el reloj se ha golpeado. Lo compré en el El Corte Inglés y tiene un año más de garantía del que te da Apple. Una vergüenza. Lo más gracioso es que el técnico de El Corte Inglés que lo vio indicó que se veía un uso normal del reloj y se reclamaba sobrecarga, calentamiento, pantalla levantada del componente antes de enviarlo al servicio técnico de Apple. Que curioso, unos no aprecian un uso incorrecto del reloj y otros (Apple) sí.

RECOMIENDO NO COMPRARLO y además reclamar hacer publicidad negativa del producto para que la gente sepa a qué atenerse.

Yo, hasta tengo un informe de recepción del Apple Watch Series 3 de Universo10 (Servicio Técnico Autorizado Apple en Madrid) diciendo que es un problema de batería y que la reparación entra en garantía.

Eso si, después de mandarlo a Apple, según me dijeron ellos no tenían maquinaria para reparar Watch, todo cambio a daño accidental y 250€

La visita posterior al Apple Store de Sol ya le ha comentado. Solo recordar que se refirieron a esto foro como "forocoches" y que la solución que me dieron es que buscase a otro que pagase, seguro de la casa por ejemplo. Apple no se hacia cargo de nada y la salida esta bajando las escaleras... fuera!

Gran experiencia post-venta

https://support.apple.com/screen-replacement-program-apple-watch-series-2-3

Ahí tenéis toda la información dada de forma oficial por Apple

Apple Watch Series 3 Nike, comprado hace 3 meses para uso deportivo, tras un partido de padel compruebo que la pantalla esta rota sin haber sufrido impacto del que haya sido consciente en ningún momento.

Tras dirigirme al Apple Store de Gran Plaza II de Majadahonda y hablar con el responsable de la tienda me sugiere como usuario que me compre un Garmin para hacer deporte, pero como empleado de Apple me tiene que indicar que el Apple watch es un reloj concebido para hacer deporte aunque las pruebas indican que es extremadamente frágil limitando el uso como simple accesorio de moda.

Tras mirarlo en el servicio técnico me indican que el daño es accidental y la garantía no lo cubre. No doy credito! En un recinto de padel, cerrado registrando la actividad y sin ser consciente de haberme dado ningún golpe el supuesto reloj deportivo Apple Watch Series 3 Nike aparece con la pantalla rota. La solución ofrecida, volver a pagar el 80% del valor del reloj nuevo sin ofrecerme una explicación coherente. Por supuesto no contemplo reinvertir el 80% en un producto deportivo del cual no tengo control sobre su estado. ¿Se rompe solo? Eso parece. Al principio ni yo mismo me lo creía, pero internet esta lleno de gente que indignada con Apple comunica el mismo problema.

Por tanto la publicidad de este producto es engañosa dada la fragilidad tras comprobar que no es capaz de soportar la practica de un deporte como el padel. Estoy totalmente decepcionado con Apple.