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Pantalla rota Apple Watch series 3

Tengo un Apple Watch Series 3 (GPS) Alum 38mm desde el 7/1/2018 (regalo de Reyes), a los dos meses y medio, después de haber hecho un uso exquisito del reloj me encuentro con que un buen día se resquebraja todo el borde de la pantalla hasta que finalmente ese mismo día se levanta hacia arriba, yo estaba tranquila porque estaba claro que había algo que no estaba bien y, además después de ser clienta de IPhone, IPod, IPad y haber recibido siempre un trato excelente cuando he tenido algún problema, supuse que se resolvería rápidamente.

Pedí mi cita en Genius Bar de Parquesur (era el que antes me atendía) y se lo quedaron para mandarlo a revisar, pero llevo un mes luchando para que se reconozca que ha habido algo que no ha funcionado bien con la batería o con algún otro componente y la única respuesta que me dan es que ha habido un mal uso que ha derivado en la rotura de la pantalla, esto no es cierto.

Jamás se me cayó, jamás le di un golpe compatible con ese tipo de daño, y me encuentro con que después de dos meses y medio de comprarlo me hacen abonar 205,79 € si quiero volver a tenerlo en condiciones.

Estoy muy decepcionada y ya solo me queda preguntar si hay alguien al que le haya pasado algo parecido y qué solución le han dado.

Gracias,

Eva

Apple Watch Series 3

Publicado el 24/04/2018 02:51 a. m.

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68 respuestas

28/08/2019 05:30 a. m. en respuesta a jperezmerino

Ultimo episodio de mi triste película.

Después de visitar el Apple Store de Sol (Madrid) la amable empleada me da el mensaje corporativo de que es mi culpa y que pague.

Otras soluciones son:

  • Que pague el seguro de mi casa (Apple no)
  • Que me queje a alguna asociación de consumidores (traducido a mi idioma es "señor váyase y no me canse"
  • Que compre una carcasa protectora. Total, el reloj funciona. Eso si, creo que resistente al agua... va a ser que no.


Me dice que da igual lo que ponga aquí, para Apple este foro es como forocoches (dicho por ella) y nadie mira nada ni hace nada al respecto.

Pero eso si, que de feedback en https://www.apple.com/feedback/ que ahí si que si, que seguro que ahí se soluciona. Eso si, que lo haga desde mi casa que esa tienda es muy bonita, la gente alli es muy cool y yo molesto.


Pues nada, no se porque pero le he hecho caso.

No espero nada y nada tendre asi que, por esta parte, Apple no me decepcionara.


Un placer y adios... especialmente a Apple!

28/11/2018 10:25 a. m. en respuesta a erodriguez

Hola Eva,

Te entiendo perfectamente, me ha pasado exactamente lo mismo. Después de un uso perfectamente normal durante 6 meses se me descrebajo la pantalla y se me levanto por completo de su carcasa. Como he leído en otros casos lo metieron en el agua, como dice el aparato que se puede hacer, pero yo es que no lo utilizo ni para deporte bajo el agua..


Mi primera reacción fue acudir a la tienda donde lo compré y casi sin mirarmelo me dijeron igual que a ti que eso se debia a un mal uso de aparato y que o compraba otro por 300€ o nada, porque eso no tenia solución.

No conforme con la respuesta me fui a un soporte técnico de la marca en mi ciudad, y allí directamente me dijeron lo mismo así que lo mande a través de la garantía a la sede para comprobar el daño y si tenia solución. Después de una semana tuve la respuesta de alguien del soporte técnico adjuntándome esta respuesta con 3 fotos en las que una de ellas no es mi reloj, ya que mi reloj no tiene ningún golpe en la pantallaArchivo cargado por el usuario

Archivo cargado por el usuario

No sirvió de nada mi queja más que para retenerme el reloj una semana mas en e Holanda y decirme que el coste del arreglo ya que eso no entra en garantia era de 264€, a lo que por su puesto no accedí


A dia de hoy puse una queja en consumo y estoy esperando respuesta...


Es de vergüenza!

Un saludo y mucho animo

28/11/2018 10:54 a. m. en respuesta a nereadebilbao

Es increíble que esto pase con Apple, sinceramente no lo he visto en mi vida, ni con el chino de la esquina.


Después de insistir tanto presencialmente en un Apple Store como vía chat y teléfono con atención al cliente de Apple y no conseguir que comprendieran que la pantalla se había roto sin golpe alguno, accedí a reparar el Apple Watch Series 3 Nike+ con 6 meses de uso. Durante la llamada de teléfono con Apple fui indicando todos los datos que me iban solicitando y tras 20-30 minutos de conversación me enviaron un email con el precio de la reparación para que pague antes de enviarlo.


Increíblemente la reparación de la pantalla ascendía a 341,10€, es decir, mucho mas que comprar el MISMO RELOJ NUEVO y que te envían a casa sin coste al día siguiente evitando la larga espera de la reparación.


Lo dicho, ni la tienda del chino de la esquina te tratan de engañar de esta manera.


Archivo cargado por el usuario

24/04/2018 11:05 a. m. en respuesta a erodriguez

Hola erodriguez!!


Siento que se haya estropeado tu Watch 😟


Desde esta comunidad no podemos hacer más que darte ánimos si ya has estado en contacto con Apple, ya que lo que ellos te digan directamente es lo que cuenta.


Entiendo que el técnico que lo manipuló quizás no detecto ningún inconveniente en la batería y por eso han achacado la rotura a un supuesto mal uso.


¿Te han dicho algo de la batería, si estaba hinchada o algo parecido?. Normalmente, si se hincha, provoca que la pantalla se despegue del cuerpo del Watch, pero no que se rompa la pantalla.


Saludos y ánimos!!

26/07/2018 10:04 a. m. en respuesta a javiercn

Hola javiercn!!


Siento que estés teniendo problemas con tu Watch 😟


Esta es una comunidad de soporte oficial de Apple, compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros.


No somos empleados de Apple y no tenemos los medios para ayudarte en tu caso, así que debes tratar directamente con Apple.


Eso sí, te mandamos todos los ánimos posibles.


Espero que, a la mayor brevedad posible, encuentres una solución satisfactoria.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

16/10/2018 06:22 p. m. en respuesta a pelsevif

Hola pelsevif!!


Siento que se haya dañado la pantalla de tu Watch 😟


Llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

1/11/2018 10:47 a. m. en respuesta a sergiodevaldemorillo

Hola sergiodevaldemorillo!!


Siento que estés teniendo problemas con tu Watch 😟


Esta es una comunidad de soporte oficial de Apple, compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros.


No somos empleados de Apple y no tenemos los medios para ayudarte en tu caso, así que debes tratar directamente con Apple.


Eso sí, te mandamos todos los ánimos posibles.


Está claro que todas las marcas del dispositivo que sea tienen sus quejas. Seguro que miras en los foros de marcas de otros relojes y hay gente que se quejará de algún tipo de problema.


Si estás completamente seguro que tu Watch no recibió ningún impacto, yo en tu lugar pondría una reclamación. O bien en la propia Apple Store o bien ante la oficina de atención al consumidor.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

26/08/2019 07:38 a. m. en respuesta a MontsedelaCruz

Mi caso es diferente. El reloj esta operativo y la pantalla no tiene ninguna raja.... a excepción de todo el perímetro claro

Conclusión, la misma que la tuya.

Ya has pasado por caja una vez y si quieres tener el dispositivo como debe ser, aunque no hayas hecha nada con el, tendrás que pasar otra vez por caja.


Gracias Apple, tomo nota



26/07/2018 06:45 a. m. en respuesta a erodriguez

Tengo el mismo problema y después de un mes de discusiones con ellos dicen que tengo que pasar por caja y pagar 260€. Un reloj con 2 semanas de uso que se rompe la pantalla delante de mis ojos sin recibir ningún golpe y no se quieren hacer carga. Lo mas grave es que hay cientos de casos mas por la comunidad Apple en Estados Unidos e incluso una demanda colectiva en curso. Opino que deberíamos hacer lo mismo en España y plantar una demanda colectiva. Toda la vida con productos Apple y la primera vez que me tengo que poner en contacto con ellos no responden, creía que asumían sus errores, pero ya veo que no.

3/08/2018 05:23 a. m. en respuesta a erodriguez

Hola Eva!

A mi me pasó exactamente lo mismo con mi series 3, después de nadar durante 1h vi la pantalla rota del apple watch... imagina como me quedé después de ver eso...😢

Lo he mandado al servicio técnico y no se hacen responsables. Alegan que ha sido de un mal uso... fíjate un reloj que está hecho para hacer deporte y no sirve después para tal...

Yo he denunciado por la OCU y me he fijado que ya hay más gente que le ha pasado exactamente lo mismo.

Veo que Apple no se hace responsable en ningún caso y eso me decepciona, ya que soy fan de todos sus productos y dispongo de varios dispositivos de la manzanita.

En fin, por lo que veo éste no ha sido su producto estrella, pero qué menos que ofrecer un servicio a los relojes defectuosos.

También cabe recordar lo que pasó con los iPhone 6 que se doblaban en los bolsillos y tampoco los sustituían...


Esperemos que tantas denuncias hagan peso y se dignen a dar soluciones!!!!!!


Un saludo

Paloma

23/08/2018 05:40 a. m. en respuesta a erodriguez

CASO RESUELTO. Os cuento mi caso, con solo 2 semanas con el Watch 3 la pantalla se raja delante de mis narices mientras iba caminando por la calle, solicite que me lo recogieran por mensajero para que lo examinaran en el servicio tecnico que apple tiene en Holanda. A los pocos días me mandan un email en el que el ingeniero dice que fue fallo mío y que la reparación asciende a 261€.

Llamo por telefono a Apple para protestar, la chica me pasa con un superior y ese superior acuerda que vuelvan a revisar el reloj, a los 2 dias me vuelven a decir que el ingeniero se reafirma y que debo de pagar la reparación.

Pago la reparación y solicito todos los datos del caso para que me los envíen y ademas me pongo en contacto por carta certificada con atencion al cliente de Apple en Europa:


APPLE COMPUTER INT

CUSTOMER RELATIONS DEPARTMENT

HOLLYHILL INDUSTRIAL ESTATE

CORK / IRELAND


Al dia siguiente de ellos recibir la carta, donde les explicaba el caso me llaman por teléfono y me dicen que entienden el problema y que les envíe fotos de la rotura de la pantalla. Les envió 6 o 7 fotos del reloj y al día siguiente me vuelven a llamar y me dicen que van a proceder a devolverme los 261€ que aboné por la reparación, que es un caso excepcional y por solo una vez. No se reconoce que hay un fallo general en la pantalla, pero por lo menos tengo un remplazo del Watch 3 sin costo. Doy por bueno el resultado aunque al final estuve casi 2 meses entre una cosa y otra sin reloj, me queda la duda si el reloj que tengo ahora volverá a sucederle lo mismo.....espero que no. Espero esto os ayude.

Saludos.

Pantalla rota Apple Watch series 3

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