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Pantalla rota Apple Watch series 3

Tengo un Apple Watch Series 3 (GPS) Alum 38mm desde el 7/1/2018 (regalo de Reyes), a los dos meses y medio, después de haber hecho un uso exquisito del reloj me encuentro con que un buen día se resquebraja todo el borde de la pantalla hasta que finalmente ese mismo día se levanta hacia arriba, yo estaba tranquila porque estaba claro que había algo que no estaba bien y, además después de ser clienta de IPhone, IPod, IPad y haber recibido siempre un trato excelente cuando he tenido algún problema, supuse que se resolvería rápidamente.

Pedí mi cita en Genius Bar de Parquesur (era el que antes me atendía) y se lo quedaron para mandarlo a revisar, pero llevo un mes luchando para que se reconozca que ha habido algo que no ha funcionado bien con la batería o con algún otro componente y la única respuesta que me dan es que ha habido un mal uso que ha derivado en la rotura de la pantalla, esto no es cierto.

Jamás se me cayó, jamás le di un golpe compatible con ese tipo de daño, y me encuentro con que después de dos meses y medio de comprarlo me hacen abonar 205,79 € si quiero volver a tenerlo en condiciones.

Estoy muy decepcionada y ya solo me queda preguntar si hay alguien al que le haya pasado algo parecido y qué solución le han dado.

Gracias,

Eva

Apple Watch Series 3

Publicado el 24/04/2018 02:51 a. m.

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68 respuestas

1/11/2018 03:45 a. m. en respuesta a erodriguez

Apple Watch Series 3 Nike, comprado hace 3 meses para uso deportivo, tras un partido de padel compruebo que la pantalla esta rota sin haber sufrido impacto del que haya sido consciente en ningún momento.


Tras dirigirme al Apple Store de Gran Plaza II de Majadahonda y hablar con el responsable de la tienda me sugiere como usuario que me compre un Garmin para hacer deporte, pero como empleado de Apple me tiene que indicar que el Apple watch es un reloj concebido para hacer deporte aunque las pruebas indican que es extremadamente frágil limitando el uso como simple accesorio de moda.

Tras mirarlo en el servicio técnico me indican que el daño es accidental y la garantía no lo cubre. No doy credito! En un recinto de padel, cerrado registrando la actividad y sin ser consciente de haberme dado ningún golpe el supuesto reloj deportivo Apple Watch Series 3 Nike aparece con la pantalla rota. La solución ofrecida, volver a pagar el 80% del valor del reloj nuevo sin ofrecerme una explicación coherente. Por supuesto no contemplo reinvertir el 80% en un producto deportivo del cual no tengo control sobre su estado. ¿Se rompe solo? Eso parece. Al principio ni yo mismo me lo creía, pero internet esta lleno de gente que indignada con Apple comunica el mismo problema.


Por tanto la publicidad de este producto es engañosa dada la fragilidad tras comprobar que no es capaz de soportar la practica de un deporte como el padel. Estoy totalmente decepcionado con Apple.

28/11/2018 02:45 a. m. en respuesta a erodriguez

Uno más que se apunta a la rotura de pantalla, en mi caso fue nadando en la piscina. Siete meses me ha durado el reloj, casi como una réplica china barata. Yo no voy a pagar el arreglo, no concibo un reloj tan frágil el cual estés constantemente pensando que se va a romper la pantalla, lo dejaré de pisapapeles en la mesilla. Me choca mucho cómo Apple ha podido hacer un reloj tan nefasto acostumbrado a la calidad de sus productos.

12/12/2018 04:49 p. m. en respuesta a erodriguez

El mío duró apenas tres meses, un día al mirando una notificación me doy cuenta de que hay una raja por el borde de la pantalla, sin llevar ningún golpe (ni exponerlo durante mucho tiempo al sol como me preguntaban en el soporte de Apple, ya lo sé, parece una cachondeo).


Lo llevé a la tienda ktuin donde me lo compraron y me dicen que no se aprecia golpe alguno, pero que lo tengo que enviar a Apple para que lo vean por si entra en garantí. Ahí me entró el miedo en el cuerpo, porque ni me había planteado que no fuese así. Y mis temores se convirtieron en realidad, que me contestan de Apple que es un daño accidental y no entra en garantía. Me pareció inverosími, protesté al que me atendió, al responsable de este y al responsable de los dos, les exigí un informe técnico que refutara su decisión, hablar con el técnico, saber siquiera si lo habían desmontado. Pero todo eso fué en vano.


Conclusión: me regalan un cacharro de 400€ que se rompe solo por algún defecto de fabricación más que contrastado en muchos foros, y no lo cubre ningún tipo de garantía por que un supuesto “técnico” (de la existencia del cual tengo más pruebas que de la de la santísima trinidad) ha dictado sentencia y ha decidido que yo lo he roto. Ni siquiera sienten la necesidad de justificarlo, si yo quiero tener ”eso” (pongo eso porque probablemente si uso otra palabra me borren la respuesta), si lo quiero de nuevo tengo que pagar casi 300€.


Me siento profundamente indignado, cabreado, desilusionado. Y creo que una compañía como está con este tipo de respuestas pierde muchisimo más de lo que ahorra.


Y si, me voy a gastar 280€, pero en un Samsung Galaxy Watch que no tendré que cargar todos los días. Vale, que no es totalmente compatible con el iPhone X, no pasa nada, lo voy a vender porque me da vergüenza usarlo después de como me ha despreciado el fabricante.


Supongo que no habrá solución, pero tenía que desahogarme. Saludos y ánimo a los afectados, de parte de un ex-friki de Apple

25/12/2018 11:50 a. m. en respuesta a erodriguez

Esto es sistematico entoces porque a mi paso lo mismo si recibir un golpe el reloj aparecio con la pantalla quebrada pero con el tactil en perfectas condiciones y el daño en la pantalla es uniforme nunca habia visto que algo se dañara de esta forma y no quieren respoder por el daño y el arreglo esta en unos 250 dolares y solo tenia 3 semanas de uso es la primera vez que pasa con un dispositivo apple pero yo voy hasta el final a pelear para que me respondan

19/02/2019 12:44 p. m. en respuesta a maribel288

Tengo un Appel watch serie 3 plateado, sin ir ni un solo día con el ni siquiera a correr la pantalla se ha rajado y saltado sola, un error de fábrica evidentemente, appel me lo ha echado para detrás no se hacen cargo dicen que ha habido un golpe, cosa totalmente incierta, amaba mi reloj y ni el aire quería que le diera, me parece penoso que adquiera un appel watch y me dure menos que un xiaomi costando el dineral que cuesta, un mes señores un mes!! estoy que me como por dentro, si alguien tiene una solución que la diga, appel es una empresa multimillonaria y me siento robada, aún estoy pagando el reloj, no sé que hacer, lo que más me jode de todo esto es que ellos saben positivamente que es culpa de ellos e intenten evadirse de la culpa, culpándome a mi de una cosa que es incierta

2/03/2019 11:28 a. m. en respuesta a erodriguez

Hola. A mí me sucedió hace dos semanas exactamente lo mismo. De pronto me aparece una raja en la pantalla del reloj que apenas tiene seis meses y que no ha recibido un golpe para semejante rotura. También me acerqué Apple y por supuesto ellos declinaron totalmente responsabilidad sobre el tema. Por lo que tenido que pagar 234€ Por la reparación. Jamás me había quejado de apple Mi primer móvil fue un iPhone 3GS Y todo mi entorno informático es Apple. Parece increíble que una reparación del reloj cueste prácticamente lo mismo que comprarlo nuevo. Si esto lo supiera la gente las ventas del Apple Watch se reducirían. Según me dijeron se hace el reemplazo para asegurarse la estanqueidad del reloj. Marcas como Omega cambian las pantallas rotas y no hace falta comprar un reloj nuevo así que tampoco es una excusa muy plausible. Es todo comodidad y evitar reclamaciones En fin este es recurso del pataleo y aunque hice una reclamación a Apple imagino que se quedará en agua de borrajas. Seguramente seguiré siendo cliente de Apple pero lo del Apple Watch no tiene nombre. Las cosas como son Saludos

4/03/2019 10:12 p. m. en respuesta a usirowaza

hola


A mi me paso lo mismo, compre mi apple watch serie 3 en chile el día 19/febrero y el 21 del mismo mes (justo 48h) la pantalla se quiebra sin razón aparente, fui a la tienda donde lo compre y los ¨genios¨ apple me dijeron que era primera vez que veían un rotura de pantalla de esa forma y que por ellos, me lo cambiarían, pero que tenia que verlo servicio técnico (jajajajaja) claramente lo evaluaron y dijeron que fue daño físico por accidente y tengo que pagar casi 3/4 de valor para repararlo. les dije que no y llame a apple support y me derivaron con un ¨supervisor que haría una investigación. Hoy me llamo este personaje y me dijo que estaba de acuerdo con que el daño es producto de un accidente (culpa mía).

No voy a pagar nada por el arreglo y lo veré con las instituciones pertinentes en mi país.


lo mas terrible de todo, es que a mi apple me encantaba, una empresa ¨seria¨. De echo tuve un problema con mi Mackbook air que después de 6 meses fallo la placa madre y me lo revisaron y me cambiaron la placa sin costo.

Con esa confianza pensé que cuando me paso esto, que como compraba en una empresa ¨seria¨ pasaría lo mismo. pero NO. Es por eso que decidí cambiarme, se los recomiendo Apple esta cada día peor y vende productos que antes tenían un valor como empresa de calidad a un precio exagerado, pero que uno pagaba con gusto, ya que, sentía ese respaldo. ahora es una simple "***".


Editado por el Moderador.

2/04/2019 04:17 a. m. en respuesta a erodriguez

A MI TAMBIÉN ME HA PASADO LO MISMO, tengo un Apple Watch Series 3 desde el 24/11/2017 (regalo de cumpleaños) y de repente la pantalla ha estallado, he llamado a Apple y me piden 260€, no puedo entender que el coste de la pantalla sea de más de la mitad del valor del reloj, estoy muy decepcionado con el producto y la marca APPLE, se supone que es un reloj para hacer deporte??? sumergible?? los propios dependientes de Apple me recomendaron que no volviera a comprar ese reloj, y que el próximo fuera un Garmin u otra marca con garantía, que esto le está ocurriendo a mucha gente...

5/04/2019 04:42 p. m. en respuesta a erodriguez

Me lo regalaron por reyes el mismo día 7/01/2018. A los 11 meses me levante por la mañana con el applewatch con bisel separado de la pulsera. He ido a tienda autorizada Cádiz, al corte inglés de jerez y he llamado en múltiples ocasiones al servicio Apple. Me dicen que está roto por un golpe. Es mentira. Lo he tratado de manera exquisita y se ha roto por defecto del reloj o por defecto de la batería. No se que hacer ya.

5/04/2019 05:09 p. m. en respuesta a JAVINELCA

Baterías que se hinchan en los Apple Watch y una demanda

Parece que el tema de las baterías que se hinchan que llegó a los medios el pasado año durante el mes de abril sigue siendo un tema recurrente para muchos usuarios y en este caso hay incluso una demanda tramitada en Nueva Jersey por Priano-Keyser, en la que de nuevo se piden responsabilidades a la compañía por vender este producto con esteproblema en la batería que hace que se hinche y salte la pantalla o se rompa.

8/04/2019 02:55 p. m. en respuesta a javiercn

Se me partió durmiendo a los 10 meses de comprarlo. Lo he llevado a tienda goldenmac Cádiz, a El Corte Inglés jerez y lo han mandado a Apple. Se lavan las manos y dicen que es un pequeñísimo golpe. He llamado decenas de veces y pasan de mi. Pero no quiero parar hasta que asuman su error. No le he dado golpe, me levanté el domingo y esta bisel roto y despegado pulsera. Que puedo hacer más?

5/06/2019 07:56 a. m. en respuesta a erodriguez

A mi me ha pasado lo mismo.

La pantalla se ha rajado todo el bote alrededor y la pantalla se ha levantado. Se ve perfectamente que no tiene ningún golpe, ni arañazos, la pantalla sigue funcionando. Pero en Apple insisten que es mal uso y que no lo cubre... el reloj tenía dos meses cuando se le levantó la pantalla.

Me siento completamente indefensa porque no te dan más opciones que no la que pagues 200€ por una nueva.

Me parece injusto. Ellos aportan qué es debido a un golpe. Pero nada en el reloj hace pensar que sea así. Y ahora leyendo foros veo que no soy la única y me siento estafada igual que todos ellos. Es curioso que a todos nos haya pasado lo mismo en la pantalla y que se laven así las manos

27/07/2019 05:57 a. m. en respuesta a erodriguez

Buenos días,


hace 1 semana me levanto de la cama y ¡sorpresa! la pantalla arrancada de cuajo en todo su perímetro. Apple Watch serie 3 regalo de Reyes de Enero 2018..... lo llevo al Corte Inglés, allí lo compré, desde donde lo remiten al ST porque está en garantía. Resultado, el reloj se ha roto por un golpe, del que no hay señal, y si lo quiero tengo que pagar más de 200€ ........


En fin, ¿no hay manera de reclamar esta injusticia a estos tramposos?. Sería bueno contar con una copia de la carta del forero, javiercn, que consiguió la devolución de lo pagado.


Un saludo y gracias

31/07/2019 03:56 a. m. en respuesta a erodriguez

Hola Eva,


Comentarte que me ha ocurrido lo mismo. Sin golpe ni caídas, de repente vi levantada la pantalla de mi apple wach serie 3 y me dicen que está golpeado. No me han justificado en qué se basan para decir que está golpeado, puesto que lo único que hay es una grieta que que recorre el perímetro de la pantalla. Pero es que además no se me cayó ni se golpeó puesto que ni siquiera lo llevaba puesto.

Yo entiendo que pueda haber picaresca en este tema y haya gente que quiera beneficiarse de la garantía, pero en mi caso, es totalmente cierto que ni lo golpeé ni se me calló. Yo voy a poner reclamaciones y a exigir que me demuestren que el reloj se ha golpeado. Lo compré en el El Corte Inglés y tiene un año más de garantía del que te da Apple. Una vergüenza. Lo más gracioso es que el técnico de El Corte Inglés que lo vio indicó que se veía un uso normal del reloj y se reclamaba sobrecarga, calentamiento, pantalla levantada del componente antes de enviarlo al servicio técnico de Apple. Que curioso, unos no aprecian un uso incorrecto del reloj y otros (Apple) sí.


RECOMIENDO NO COMPRARLO y además reclamar hacer publicidad negativa del producto para que la gente sepa a qué atenerse.

Pantalla rota Apple Watch series 3

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