Pantalla rota Apple Watch series 3

Tengo un Apple Watch Series 3 (GPS) Alum 38mm desde el 7/1/2018 (regalo de Reyes), a los dos meses y medio, después de haber hecho un uso exquisito del reloj me encuentro con que un buen día se resquebraja todo el borde de la pantalla hasta que finalmente ese mismo día se levanta hacia arriba, yo estaba tranquila porque estaba claro que había algo que no estaba bien y, además después de ser clienta de IPhone, IPod, IPad y haber recibido siempre un trato excelente cuando he tenido algún problema, supuse que se resolvería rápidamente.

Pedí mi cita en Genius Bar de Parquesur (era el que antes me atendía) y se lo quedaron para mandarlo a revisar, pero llevo un mes luchando para que se reconozca que ha habido algo que no ha funcionado bien con la batería o con algún otro componente y la única respuesta que me dan es que ha habido un mal uso que ha derivado en la rotura de la pantalla, esto no es cierto.

Jamás se me cayó, jamás le di un golpe compatible con ese tipo de daño, y me encuentro con que después de dos meses y medio de comprarlo me hacen abonar 205,79 € si quiero volver a tenerlo en condiciones.

Estoy muy decepcionada y ya solo me queda preguntar si hay alguien al que le haya pasado algo parecido y qué solución le han dado.

Gracias,

Eva

Apple Watch Series 3

Publicado el 24/04/2018 12:51 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 23/08/2018 03:40 a.m.

CASO RESUELTO. Os cuento mi caso, con solo 2 semanas con el Watch 3 la pantalla se raja delante de mis narices mientras iba caminando por la calle, solicite que me lo recogieran por mensajero para que lo examinaran en el servicio tecnico que apple tiene en Holanda. A los pocos días me mandan un email en el que el ingeniero dice que fue fallo mío y que la reparación asciende a 261€.

Llamo por telefono a Apple para protestar, la chica me pasa con un superior y ese superior acuerda que vuelvan a revisar el reloj, a los 2 dias me vuelven a decir que el ingeniero se reafirma y que debo de pagar la reparación.

Pago la reparación y solicito todos los datos del caso para que me los envíen y ademas me pongo en contacto por carta certificada con atencion al cliente de Apple en Europa:


APPLE COMPUTER INT

CUSTOMER RELATIONS DEPARTMENT

HOLLYHILL INDUSTRIAL ESTATE

CORK / IRELAND


Al dia siguiente de ellos recibir la carta, donde les explicaba el caso me llaman por teléfono y me dicen que entienden el problema y que les envíe fotos de la rotura de la pantalla. Les envió 6 o 7 fotos del reloj y al día siguiente me vuelven a llamar y me dicen que van a proceder a devolverme los 261€ que aboné por la reparación, que es un caso excepcional y por solo una vez. No se reconoce que hay un fallo general en la pantalla, pero por lo menos tengo un remplazo del Watch 3 sin costo. Doy por bueno el resultado aunque al final estuve casi 2 meses entre una cosa y otra sin reloj, me queda la duda si el reloj que tengo ahora volverá a sucederle lo mismo.....espero que no. Espero esto os ayude.

Saludos.

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