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Hiehard Autor

Nivel 1

16 puntos

Configurar datos en apple watch Telcel? Ayuda!

Compré un applewatch 3 con celular (tenia un applewatch 2 previamente), todo bien para enlazarlo pero a la hora de realizar la configuración de datos hice el proceso para Telcel sin problema al principio pero no me dejaba activarlo (aparecia realizando proceso pero no avanzaba), finalmente no pude activar los datos en el reloj asi que hablé a Telcel, me explicaron q requeria activar VoLTE y dar d baja servicios q no son compatibles con el watch (contestone y llamada tripartita) a lo cual ellos hicieron las activaciones y cancelaciones pertinentes permitiendo dar de alta el servicio en teoría; sin embargo en el reloj sigue sin estar activado (el icono de antena no esta en verde y al presionarlo dice sin plan de datos), al hacer la activacion por medio de la app Watch desde el iPhone aparece en datos celulares "Configurar datos", le doy clic cambia la pantalla con la leyenda telcel activando pero a los pocos segundos dice "No se pudo configurar el plan", alguien sabe q pasa? segun los de Telcel todo esta bien con ellos ya (verificaron version del SIM, del iOS, del WatchOS y de el alta de VoLTE y baja de contestone y llamada tripartita), o será q al venir de un respaldo (en este caso de mi watch2) no me deje activar los datos celulares??? Por lo demás el reloj esta enlazado al iphone sin problema y me llegan las notificaciones, pero ya no se q hacer, alguna idea?

Watch Series 3 (GPS + Cell) (SS) 42mm, iOS 11.4, iPhone X

Publicado el 22/06/2018 01:24 p. m.

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Mejor respuesta

marktulio

Nivel 1

4 puntos

Publicado el 28/06/2018 09:53 p. m.

Hola, es correcto, justo hoy me comuniqué con Apple y efectivamente es tema de Telcel, por la tarde fui al centro de atención pero siguen sin respuesta, que el ticket se encuentra en seguimiento, de hecho solicité hablar con el gerente, que no sirvió de mucho, pero le comenté que por favor escalara el tema con el area de ingeniería de Telcel, ya sabes, se echan la bolitay no resuelven, yo toqué base dos veces en CAC y tres veces por telefono y nada, siempre su respuesta de por favor espere 24 horas a que se resuelva su ticket; afortunadamente cuando hablé con Apple, me comentaron que iban a levantar el ticket con el area técnica para que llegara tambien de Apple a Telcel. Como siempre el servicio de Telcel, deficiente, espero que lo resuelvan asap ya que es claro que tienen problemas con el sistema en general para el alta del servicio. Respecto al SIM, es 6.4, tuve un typo.

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28 respuestas

4/10/2018 09:48 p. m. en respuesta a marktulio

Yo he avansado de ese paso, ya me aparecía servicio activado y lanopcion de suspender y cancelar pero en el reloj no contaba con datos cellulares! he vuleto a retroseder y asi sucesivamente!

Estos paso me los pasaran en Telcel que supuestamente vienen del area tecnica y deven de ser realizados en ese orden.

1. La linea este en Pospago

2. No este en lista negra SMT

3. Ipho 6 o superior

4. Operador 32.1

5. Software actualizado

6. Dar de baja los servicios no compatibles con VOLTE

7. Dar de alta VOLTE

8. Activar VoWIFI

9. Regitro en Mi Telcel

Me dicen que van a empezar con ese orden pero hay que dar de baja los servicios y empezar pero hay que esperar 48 horas seguire informando

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3/11/2018 10:11 a. m. en respuesta a marktulio

Hoy es 3 de noviembre y aunque parezca increíble, habemos muchos usuarios que seguimos teniendo ESTE MISMO PROBLEMA. He intentado en todos los CAT de mi ciudad, por vía telefónica y por chat en línea y NADIE en TELCEL tiene una respuesta y menos una solución.

Todos me indican lo que “creen” pero a pesar de ser un proceso recurrente (como puede verse en este foro) llama la atención tres cosas: 1) no es posible que a estas alturas TELCEL no tenga una ruta crítica para atender esta problema recurrente, 2) no es posible que apple no debe haga cargo de la afectación del cliente final que es generado por un Provedor externo (telcel) pero que está bajo la supervisión de ellos como cliente interno, y 3) que NADIE de todos los que tuvieron este problema y que ya lo corrigieron se hubiera tomado el tiempo de explicarnos aquí cómo fue que lo solucionaron!!

Yo sigo aquí en otro centro de atención de telcel esperando a que me digan que “ya levantaron otro folio” y sin poder solucionar nada. Otro día más perdido.

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