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iPhone no se escuchan llamadas

En iphone 7 no funciona audio en llamadas ni videos luego de actualiza a 11.4.1

Buenas tardes, luego de actualizar mi iphone 7 modelo A1778 versión 11.4.1 las llamadas no se escuchan y el botón de altavoz aparece en gris , tampoco se escucha el audio en video y no se pueden enviar audios por whats App. Que solución me dan ? Gracias

saludos desde Argentina


Gestionado por el Moderador.



Ge


Publicado el 8/08/2018 12:03 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 8/08/2018 12:20 p. m.

Hola leonardo275

Si te pasa justo después de actualizar, es posible que sea un problema de software.

Intenta con soluciones sencillas primero:

-Reinciar (apagar y encender)

-Forzar el reinicio

En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.

Lo siguiente, mírate este enlace de Apple

No escuchas ningún sonido por el altavoz del iPhone, iPad o iPod touch, o el sonido está distorsionado - Soporte técnico…

Lo siguiente es restaurarlo con iTunes en un ordenador

Haz copia primero

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Restaura desde la copia

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si no funciona, vuelve a restaurar pero no restaures la copia. Perderás la información. Haz copia manual o en iCloud de archivos y fotos y activa apps que usen iCloud en Ajustes-Tu nombre-iCloud-Apps que usan iCloud. Ahí encontrarás como activar Contactos, Calendarios, Notas, etc. De esa manera, cuando restaures, al volver a activarlas la información se sincronizará de nuevo.

Si no lo solucionas, tienes que contactar con Apple.

En tu país no hay Apple Store oficial pero si servicio autorizado

Te dejo el enlace para que puedas contactar

https://locate.apple.com/ar/es/

Un saludo

150 respuestas

24/06/2019 11:29 a. m. en respuesta a BigLuis

Si igual que a mí, aparte vas a dar mas de 7000 mil, ni siquiera te lo toman a cuenta por un modelo más nuevo, ¿Pará qué volverías a sacar el mimo teléfono?

Mínimo un descuento en un iphone nuevo, no te quedan ganas de volver a comprar nada apple. De verdad todo lo que había hecho iphone en inovación, diseño, potencia, se ha quedado en el camino, se dejo alcanzar y superar por sus competidores y ni hablar del precio, me parece absurdo el elevado costo por sus prestaciones. Un xiaomi mi 9 a una tercera parte del iphone Xs. Cuanto tiempo duró iphone sin carga rápida, mientras otros tienen carga rápida inlámbrica. Dicen que apenas quieren implementar usb C.

O cambian su estrategia o venderán menos. Yo que conocí xiaomi, comprando un celular de paso según jaja, mientras juntaba para uno de 20mil, no puedo creer que pagaba tanto.

2/07/2019 01:54 a. m. en respuesta a carolinavalenr

Yo estoy exactamente igual que carlonina. Uso los airpods para poder llamar. Y aunque he escrito varias veces a apple y he puesto reclamación en consumidor, no me han contestado nada. Y hace ya mas de dos meses. Me sorprende muchísimo pero cada vez mas pienso que tendré que comprarme un movil de otra marca, he mirado y creo que compraré un Xiaomi. Esperaré un poco mas pero si no lo compraré porque cada vez va peor. Y lo mad fuerte es que mi móvil estaba en garantía.

3/07/2019 09:53 a. m. en respuesta a Maribelfr

Ayer lo llevé a la tienda apple y me dijeron que lo llevase directamente al servicio técnico pero que tendría un coste.

Luego lo llevé a una tienda en la que arreglan móviles me dijeron que hiciera un reseteo en el iphone aún no lo he hecho debido a que tarda demasiado en hacer la copia de seguridad en el ordenador. Aún así he leído varios comentarios de personas que hicieron el reseteo y no sirvió absolutamente para nada.

Espero que haya una solución.

12/07/2019 10:21 a. m. en respuesta a leonardo275

Hola a todos! A mi me paso lo mismo, hice todo lo que me dijeron desde Apple help y sigue sin funcionar. Ayer lo lleve a un servicio técnico y me querían cobrar 6mil pesos (algo que no va a ocurrir) porque dicen qeu hay que cambiar la placa. Coincido con lo que dicen todos y es terrible que no haya respuesta desde Apple. Si alguno lo puede solucionar, me podrá avisar.

15/07/2019 02:59 a. m. en respuesta a Esbetul

Alguien debería de hacerlo tendencia en twitter a ver si quizá ahí haya más personas con este problema le hagan retweet y les llegue ya que si se hace viral les quitarían fama y nadie querrá comprar quizá otro.

solo a ver si así se hacen responsable yo lo e llevado con un técnico y me ah dicho que es muy probable que si lo pueda arreglar pero que también que ya no prenda Nunca más me cobra como 2000 pesos Mexicanos cosa que también me niego a pagar, ya que es un problema de fábrica.

24/07/2019 09:38 a. m. en respuesta a leonardo275

Si es un problema que generó la misma compañía debe hacerse cargo de ella, yo hoy voy a llamar a soporte apple para pedir mi excepción de reparación porque ya fui a una tienda y me dijeron que lo único que podían hacer es cambiarlo por $375 usd, es decir, $7500 pesos. Obvio que no lo pagaré porque si ellos crearon el problema ellos deben solucionarlo. Yo sugiero sino nos responden ver cuantos somos y hacer una demanda internacional colectiva. Por lo pronto no comprar nada de apple y hacer que mas personas se enteren de lo que esta pasando con iphone 7 que por cierto ya paso en algún momento con iphone 8, pero solo si nos unimos lograremos que la empresa responda. Soy de Mexico por cierto

31/07/2019 01:32 a. m. en respuesta a annelm1

Es un problema de un chip de audio, cuando fallaba en ios anteriores sólo siri dejaba de escucharte.

Pero a partir de ios 11.4 ya no solo era siri sino que se desactivaba el micrófono en llamadas y notas de audio.

No pasa al mismo tiempo en todos los iphone 7, ya que al igual que la falla del chip del iphone 6plus que dejaba de funcionar bien el touch, era cuestión de tiempo y uso para que falle. Solo se resuelve volviendo a soldar el chip.

Es falla de diseño no de uso por el usuario.

Apple ha tenido muchas fallas similares en sus productos, como en la macbook pro 2011, que dejaba de dar video, lo malo es que ni siquiera se hacen responsables, ni siquiera te dan opción a una reparación razonable.

Piden 7000 pesos para un reemplazo.

Mínimo que te tomen a cuenta el equipo dañado.

Por algo han bajado las ventas de iphone y ni así cambian estas políticas.

Recuerdo cuando era un mundo diferencia usar un iphone y cualquier android, valía la pena pagar el equipo, ahora se han estancado y lo peor es con un precio muy inflado.

Afortunadamente ahora hay más competencia, en lugar de esperar a que resuelven la falla del iphone 7, con un poco más de lo que piden por el cambio puedes adquirir un gama alta de los orientales y no le pide nada, a facetime se lo comió whats app, espacio en la nube te lo cobran, solo la cuenta de icloud por si te lo roban pero pues es algo que esperas no usar.

Las apps o juegos ya no salen antes en appstore.

Y que sí las demás marcas copiaron mucho del iphone? Sí pero algunos mejoraron cosas o simplemente no te lo cobran tan alto. Yo hubiera seguido siendo fiel con un mínimo mas de atención al cliente, aún con sobreprecio, pero considero que ya no lo vale. También con mas de 10 años de la revolución del iphone, se quieren seguir colgando pero ya no hay de dónde.


iPhone no se escuchan llamadas

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