Problema con respaldo Whatsapp/iCloud
Quisiera compartir esta publicación, ya que logré solucionar un problema con WhatsApp que al parecer nadie en ningún blog ni comunidad logró resolver.
Hace algunos días se llenó el almacenamiento de mi teléfono y WhatsApp dejó de funcionar. Al principio me aparecía un mensaje que decía "Almacenamiento casi lleno" pero aún me permitía usar la aplicación; hasta que finalmente apareció un mensaje diciendo "Almacenamiento lleno: SALIR" y me bloqueó el acceso a la aplicación.
De igual manera, el almacenamiento de mi iCloud estaba lleno desde hace varios meses, por lo que el último respaldo de WhatsApp ya no me servía y ya no podía hacer otro respaldo a no ser que comprara un plan de almacenamiento. Cabe destacar que tampoco tenía el iOS actualizado dado que ya no tenía espacio de almacenamiento disponible.
Con todo esto, el iPhone ya estaba teniendo varios problemas derivados del almacenamiento, por lo que opté por restaurar el teléfono por medio de iTunes, con lo que ser creó un respaldo del teléfono y se actualizó el iOS a la última versión. Al finalizar la restauración y actualizar la aplicación me apareció un mensaje diciendo: “Parece que WhatsApp tiene problemas leyendo tu historial de chat” "Iniciar la recuperación". Al iniciar la recuperación, luego del 8% completado se abría WhatsApp y comenzaban a descargarse los mensajes nuevos. Luego de unos segundos la aplicación colapsaba y se cerraba. Cada vez que volvía a abrir WhatsApp sucedía lo mismo y lo mismo.
Estuve a punto de darme por vencido, cuando descubrí que lo que hacía que WhatsApp colapsara eran los mensajes nuevos que llegaban cada vez que la aplicación se conectaba. La única manera de no perder mis chats fue la siguiente:
*PARA REALIZAR ESTE PROCEDIMIENTO VAS A NECESITAR DOS IPHONES, EL TUYO (LO LLAMAREMOS IPHONE 1) Y OTRO QUE ESTÉ VACÍO O QUE NO TE IMPORTE PERDER WHATSAPP (LO LLAMAREMOS IPHONE 2).
1. Esta vez asegúrate de tener suficiente espacio disponible en iCloud para realizar el respaldo de WhatsApp, ya sea que elimines algún respaldo viejo que ya no necesites, o que compres un plan de almacenamiento, aunque sea solamente por un mes (sería lo ideal).
2. Respalda el iPhone 1 en iTunes. Aunque no puedas acceder a WhatsApp, tus chats aún siguen ahí. Es importante que realices este respaldo por si algo saliera mal, simplemente puedes volver a restaurar el iPhone a partir de este respaldo.
3. Cierra WhatsApp en el iPhone 1 desde el multitask y NO LO ABRAS DURANTE ESTE PROCESO. Desactiva los datos móviles y el Wi-Fi para que WhatsApp no pueda conectarse a internet. Asegúrate de NO tenerlo en modo avión, porque vas a necesitar recibir un código SMS. Es muy importante que sigas el procedimiento EXACTO: datos móviles y Wi-Fi NO...SOLAMENTE recepción de llamadas y SMS...¿listo?...¿seguro?....okay, sigamos...
4. En el iPhone 2 elimina WhatsApp (si es que lo tiene instalado) y vuelve a descargarlo desde AppStore. Si no lo tiene, solamente ve al AppStore y descárgalo.
5. Configura WhatsApp en el iPhone 2 con el mismo número del iPhone 1. Recibirás un mensaje SMS de confirmación en el iPhone 1. Introdúcelo en el iPhone 2. Te va a preguntar que si quieres restaurar el respaldo de tu iCloud. Selecciona "No". Te va a preguntar que si estás seguro que quieres continuar, ya que si seleccionas que no ya no podrás recuperar tus chats. Aunque parezca una locura no importa...mientras hayas seguido a la perfección el paso 3 tus chats están intactos en el iPhone 1.
6. Empezarás a recibir todos tus mensajes no leídos. Estos mensajes son los que están ocasionando el problema. Lo que tienes que hacer es abrir TODOS los mensajes no leídos. Si encuentras algún mensaje importante guarda las fotos y videos que necesites y reenvía las notas de voz y mensajes de texto a alguien de confianza para que te los pueda reenviar más adelante. Estos mensajes nuevos que acabas de descargar son los únicos que perderás durante el proceso. Al final tendrás todos tus chats viejos, solamente sin estos mensajes nuevos. Consejo: discúlpate un momento y abandona esos grupos donde envían miles de mensajes, ya que preferiblemente no debes recibir ningún mensaje durante este proceso.
7. Revisa que ya no tengas ni un solo mensaje nuevo, ábrelos todos, ya que todo este problema se debe a que WhatsApp los está intentando descargar y es por ello que hay un error y la aplicación colapsa y colapsa.
8. ¿Listo? Terminamos con el iPhone 2. Apágalo o ponlo en modo avión.
9. Toma el iPhone 1 y activa nuevamente los datos móviles y/o Wi-Fi
10. Abre WhatsApp y configúralo nuevamente con tu número. Cuando aparezca el mensaje “Parece que WhatsApp tiene problemas leyendo tu historial de chat” selecciona el botón de "Iniciar la recuperación". Cuando se carguen los chats abre nuevamente todas las conversaciones en caso de que hubiera llegado un mensaje nuevo. En caso de que haya llegado un mensaje nuevo, lo más probable es que WhatsApp vuelva a colapsar. No te preocupes, esto es normal. Vuelve a "Iniciar la recuperación" hasta que logres dejar de recibir mensajes.
11. En Whatsapp, ve a Configuración > Chats > Respaldo de chats. Ahora que ya tienes espacio disponible en iCloud, selecciona la opción "Realizar respaldo ahora". En caso de que te aparezca un mensaje diciendo que no fue posible realizar el respaldo, cierra WhatsApp en el multi-task y vuelve a intentarlo. En caso de que no se pueda:
12. Sal de WhatsApp y ve a la Configuración del iPhone. Presiona en la parte superior, donde aparece el nombre del dueño del teléfono > iCloud. En la parte superior revisa que tengas suficiente almacenamiento disponible. 500 MB deberían ser suficientes en caso de que tengas pocos chats, con algunas fotos y videos de los últimos meses. En caso de que quieras recuperar chats de varios años, con muchos videos e imágenes, deberás tener más de 2 GB...3, 5...dependiendo el caso. Ve hasta la parte inferior y asegúrate de tener activado "Respaldo en iCloud" y "WhatsApp"
13. Vuelve a repetir el paso 11 (asegurándote de que no entren mensajes nuevos) hasta que desaparezca el mensaje donde dice que no es posible realizar el respaldo. Deberás ver un mensaje que dice "Realizando respaldo Completado x%". Una vez completado al 100% verás en la parte superior "Última copia: Hoy,..:..". Asegúrate de que aparezca "Hoy" y la hora actual.
14. Elimina WhatsApp en el iPhone 1 y vuelve a descargarlo desde el AppStore.
15. Ahora vuelve a configurarlo. Probablemente te aparecerá un mensaje indicando que has cambiado de número varias veces y que debes esperar unas horas para volverlo a intentar. Transcurridas las horas configura nuevamente WhatsApp con tu número de teléfono, tu nombre, etc y ASEGÚRATE DE SELECCIONAR LA OPCIÓN DE "RECUPERAR RESPALDO DE ICLOUD".
¡LISTO! ESTO ME FUNCIONÓ A MI. Sé que el proceso es muy largo y tal vez complicado, pero vale la pena si es que necesitas recuperar esas preciadas conversaciones que has estado atesorando y coleccionando ya por algún tiempo. Espero haber sido de alguna ayuda.
