Si la pantalla se rompe, no cubren garantía por otros asuntos?

Compré un iPhone X de 256 Gb hace menos de 4 meses y lamentablemente al segundo día de comprarlo se me rompió la pantalla, el celular operaba muy bien en estos meses, ningún problema, pero hace menos de una semana empezó a fallar el vibrador, es decir no vibraba. Lo llevé a la tienda ishop de PERÚ (lugar donde lo compré) y me dicen que por tener la pantalla rota no pueden aceptar el reclamo del vibrador, que si lo abren se terminará de romper la pantalla y por eso no pueden aceptar el reclamo del vibrador. Me parece absurda la respuesta del servicio técnico de ishop y eso fue lo que le dije y él indicó que Apple no le aceptan reclamos cuando la pantalla está rota....he pagado más de 1,500 dólares por este equipo y no funciona el vibrador....por la pantalla no reclamo porque es responsabilidad mía, pero que no acepten reparar el vibrador por la pantalla, eso me parece absurdo. Le pregunté al servicio técnico de ishop por el servicio de cambio de pantalla, que me lo cobren y me indicó que es como si comprar un equipo nuevo, salia como 1,000 dólares....muy mala experiencia con Apple o en todo caso con ishop....recomendaré no comprar IPHONE....espero puedan solucionar mi problema....