Suscrito por descuido en una app que odio

No se les ha pasado que ven una app que les parece interesante, la descargan y le hacen un review. Al caño de esto notan que la aplicación no les interesan y la eliminan de su vida...


pues me pasó que he vivido esta experiencia, noto que la app tiene un periodo gratis por unos cuantos días y que luego de eso si no la borras o cancelas te cobarrian una suscripción ( que siempre colocan por default la intermedia de tres meses... ).


Como ni me gustó la app la he borrado y olvide que tenía que cancelar la suscripción que aún estaba en fase de pruebas para evitar este cargo y sass... la Cabo de un periodo de tres dias veo un cargo en mi cuenta supuetam debo de pagar... sin desear ni estar de acuerdo.


no les parece un modelo de negoció abusivo... es como sacarte el dinero de los bolsillos.



alguien podría decirme con quien escalo este caso porque he tratado de comunicarme con el desarrollador por la página de soporte de la app y no tengo respuesta; escribí al soporte de itunes para que interceda y aún nada...peor mientras tanto no puedo actualizar ni hacer nada.


no estoy discurso a pagar y y si tengo que eliminar es ID y cancelar mi método de pago lo haré pero no les daré el gusto de que me cobren sin yo estar de acuerdo.

iPhone 8, iOS 11.4.1, Tengo una versión beta de IOS 12

Publicado el 7/09/2018 07:20 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 7/09/2018 08:20 a.m.

Hola Ccastillo5!!


Lo primero que deberías hacer es cancelar la suscripción de esa app.


Para gestionar tus suscripciones, echa un vistazo a esta web de Apple: Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de como gestionar suscripciones a través de tu cuenta de Apple.


Si la suscripción es ajena a Apple, en esta otra web tienes las instrucciones de como proceder: Obtener ayuda con las suscripciones no facturadas a través de Apple ...


Para solicitar devoluciones, puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.


Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

4 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

7/09/2018 08:20 a.m. en respuesta a Ccastillo5

Hola Ccastillo5!!


Lo primero que deberías hacer es cancelar la suscripción de esa app.


Para gestionar tus suscripciones, echa un vistazo a esta web de Apple: Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de como gestionar suscripciones a través de tu cuenta de Apple.


Si la suscripción es ajena a Apple, en esta otra web tienes las instrucciones de como proceder: Obtener ayuda con las suscripciones no facturadas a través de Apple ...


Para solicitar devoluciones, puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.


Si tienes dificultades, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

11/09/2018 11:37 a.m. en respuesta a santigusa

Tus recomendaciones fueron muy buenas y muy bien intesionadas, te comento que alguien de soporte se ha comunicado conmigo vía correo para tratar de resolver el problema.


La solución que ellos plantean es que “ ven una factura pendiente” obviamente es el cargo que quieren obligarme a pagar por la suscripción que no deseo.


La idea de ellos es que se complete el pago para luego ver si “aplica un reembolso” ¿crees que esas palabras me alientan? Definitivamente no!


Esa factura que se genera tras el vencimiento de una suscripción de prueba que nunca use, que desinstalé el mismo día y que cuya suscripción nunca desee, no estoy dispuesto a pagar para luego pasar por un proceso de reembolso “ si aplico como dicen” y luego de que si aplique tener que luchar con mi banco tantísimos días más... no es verdad que pasaré este proceso.


Estoy pensando cancelar mis suscripciones que tengo activas ( iTunes y iCloud ) y cambiar mi método de pago porque no voy a permitir pagarle a otro algo que desde un principio no deseo.


El caso se está manejando con este número “Caso de Apple 100634949660”


Para colmo de los colmos le he escrito al desarrollador de esta app para que me asista y nunca he recibido una repuesta.


Agradezco el haberte tomado el tiempo en indicarme que hacer pero esto no pinta bien y como soy yo quien decide el rumbo que toma dinero yo tomare acción.

11/09/2018 01:18 p.m. en respuesta a Ccastillo5

De nada!! Para eso estamos 🙂


Ccastillo5 escribió:

alguien de soporte se ha comunicado conmigo vía correo para tratar de resolver el problema.


La solución que ellos plantean es que “ ven una factura pendiente” obviamente es el cargo que quieren obligarme a pagar por la suscripción que no deseo.


La idea de ellos es que se complete el pago para luego ver si “aplica un reembolso” ¿crees que esas palabras me alientan? Definitivamente no!

Ok. Entiendo tu malestar 😟

El soporte técnico te va a ayudar de la mejor forma posible.


Ccastillo5 escribió:

Esa factura que se genera tras el vencimiento de una suscripción de prueba que nunca use, que desinstalé el mismo día y que cuya suscripción nunca desee, no estoy dispuesto a pagar para luego pasar por un proceso de reembolso “ si aplico como dicen” y luego de que si aplique tener que luchar con mi banco tantísimos días más... no es verdad que pasaré este proceso.

Entiendo, pero quizás sea la única forma.


Ccastillo5 escribió:

Estoy pensando cancelar mis suscripciones que tengo activas ( iTunes y iCloud )

Ok. Si es tu decisión, adelante.


Ccastillo5 escribió:

y cambiar mi método de pago porque no voy a permitir pagarle a otro algo que desde un principio no deseo.

Un método de pago está asociado a un ID. Aunque cambies el método de pago, éste seguirá asociado a tu ID y la facturación pendiente se cobrará del nuevo método de pago que pongas.


Ccastillo5 escribió:

Para colmo de los colmos le he escrito al desarrollador de esta app para que me asista y nunca he recibido una repuesta.

Ok. Eso ya dice mucho de esa app 😟

Insiste, a ve si consigues respuesta. Y deja una reseña en el App Store con tu experiencia. Servirá a otros usuarios.


Y nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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