Al abrir foto galería en mi iPhone X, se pone la pantalla negra y se cierra la app.
Intenté:
1) reiniciar el celular.
2) Cerrar la app + reiniciar el celular
3) Instalé iOS 12.0.1
4) Abrir la app desde la aplicaciones background
Siempre ocurre lo mismo, pantalla negra y cierre/inaccesible la app.
Por favor, ayuda para resolver este problema.
iPhone X, iOS 12.0.1
No. Tu te has explicado perfectamente. Soy yo la que no ha entendido bien el problema que planteabas.
Discúlpame.
A ver si puedo darte alguna idea que te sirva.
Cuando una app se cierra de manera inesperada, independientemente de que la pantalla se ponga o no en negro, hay que hacer lo que te indica este enlace
Si una app se cierra de forma inesperada, deja de responder o no se abre - Soporte técnico de Apple
Pero hay varios puntos a tener en cuenta en el caso de una aplicación del sistema, es decir, una app que no se puede borrar y reinstalar de nuevo
En el punto 1 del enlace, te indican que fuerces la salida de la app, cosa que ya has hecho
Cómo forzar el cierre de una app en el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple
En el punto 2 te indica que reinicies el iPhone (Apagar y encender), acción que también has realizado
No te indica que puedes forzar el reinicio, pero puedes hacerlo, aunque creo que eso ya lo has hecho porque es lo que te indiqué en el primer mensaje
En el punto 3 te indica que actualices el dispositivo, y está actualizado
En los puntos 4 y 5, te indican que borres la aplicación y la vuelvas a descargar, cosa que no es posible porque Fotos forma parte del sistema. Con respecto a contactar con el desarrollador de la app, es Apple, así que debes contactar con ellos si en último caso sigue sin responder
Ahora te comento mi experiencia en una ocasión con un vídeo que me enviaron desde un dispositivo Android por WhatsApp y que guardé en el carrete.
Cada vez que lo abría, me ponía la pantalla en negro y no solo se cerraba la app, además se reiniciaba el iPhone.
Es posible que haya algún vídeo o foto en tu carrete que esté corrupto, o que sea incompatible y te de problemas.
No sé si puedes borrar las fotos y vídeos respaldándolas antes para ver si ese es el problema. No sé si es factible para ti hacerlo.
Porque la siguiente solución es restaurar el iPhone. Sé que teniendo problemas con una sola aplicación, es un fastidio, pero al igual que sucede con el Mac, cuando una aplicación no se puede borrar y reinstalar porque forma parte del sistema, la solución en el caso del Mac es reinstalar macOS y en el iPhone, restaurar el dispositivo con iTunes en un ordenador
Además hay que restaurarlo sin restaurar ninguna copia anterior que hayas hecho porque es posible que el error esté clonado en la copia y se vuelva a instalar.
Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Si una vez que lo hayas restaurado a valores de fábrica la app Fotos no se cierra, puedes probar a restaurar una copia de seguridad a ver qué pasa. Si vuelve a fallar, está claro que el problema está clonado en la copia.
También puedes activar de forma independiente servicios de iCloud en Ajustes-Tu nombre-iCloud-APPS QUE USAN ICLOUD, activas lo que quieres que se sincronice con la nube. Así, cuando restaures el iPhone y vuelvas a activar la sincronización, volverás a recuperar la información, pero podrás hacerlo por aplicación.
Si con el iPhone restaurado a valores de fábrica pruebas que la app Fotos no se cierra, pero al activar la Fototeca de nuevo y sincronizarse todo el contenido, se vuelve a cerrar, está claro que hay algún archivo corrupto
Si no, es posible que el error fuera de la app que por alguna razón no funcionaba correctamente.
Siento no poder darte más soluciones, pero son las que pueden descartar problemas de software
Si lo prefieres, puedes contactar con Apple para recibir ayuda mas directa.
Es posible que te den alguna otra solución más.
Contacto - Soporte técnico oficial de Apple
Espero que lo soluciones.
Un saludo drossicba1973
No. Tu te has explicado perfectamente. Soy yo la que no ha entendido bien el problema que planteabas.
Discúlpame.
A ver si puedo darte alguna idea que te sirva.
Cuando una app se cierra de manera inesperada, independientemente de que la pantalla se ponga o no en negro, hay que hacer lo que te indica este enlace
Si una app se cierra de forma inesperada, deja de responder o no se abre - Soporte técnico de Apple
Pero hay varios puntos a tener en cuenta en el caso de una aplicación del sistema, es decir, una app que no se puede borrar y reinstalar de nuevo
En el punto 1 del enlace, te indican que fuerces la salida de la app, cosa que ya has hecho
Cómo forzar el cierre de una app en el iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple
En el punto 2 te indica que reinicies el iPhone (Apagar y encender), acción que también has realizado
No te indica que puedes forzar el reinicio, pero puedes hacerlo, aunque creo que eso ya lo has hecho porque es lo que te indiqué en el primer mensaje
En el punto 3 te indica que actualices el dispositivo, y está actualizado
En los puntos 4 y 5, te indican que borres la aplicación y la vuelvas a descargar, cosa que no es posible porque Fotos forma parte del sistema. Con respecto a contactar con el desarrollador de la app, es Apple, así que debes contactar con ellos si en último caso sigue sin responder
Ahora te comento mi experiencia en una ocasión con un vídeo que me enviaron desde un dispositivo Android por WhatsApp y que guardé en el carrete.
Cada vez que lo abría, me ponía la pantalla en negro y no solo se cerraba la app, además se reiniciaba el iPhone.
Es posible que haya algún vídeo o foto en tu carrete que esté corrupto, o que sea incompatible y te de problemas.
No sé si puedes borrar las fotos y vídeos respaldándolas antes para ver si ese es el problema. No sé si es factible para ti hacerlo.
Porque la siguiente solución es restaurar el iPhone. Sé que teniendo problemas con una sola aplicación, es un fastidio, pero al igual que sucede con el Mac, cuando una aplicación no se puede borrar y reinstalar porque forma parte del sistema, la solución en el caso del Mac es reinstalar macOS y en el iPhone, restaurar el dispositivo con iTunes en un ordenador
Además hay que restaurarlo sin restaurar ninguna copia anterior que hayas hecho porque es posible que el error esté clonado en la copia y se vuelva a instalar.
Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Si una vez que lo hayas restaurado a valores de fábrica la app Fotos no se cierra, puedes probar a restaurar una copia de seguridad a ver qué pasa. Si vuelve a fallar, está claro que el problema está clonado en la copia.
También puedes activar de forma independiente servicios de iCloud en Ajustes-Tu nombre-iCloud-APPS QUE USAN ICLOUD, activas lo que quieres que se sincronice con la nube. Así, cuando restaures el iPhone y vuelvas a activar la sincronización, volverás a recuperar la información, pero podrás hacerlo por aplicación.
Si con el iPhone restaurado a valores de fábrica pruebas que la app Fotos no se cierra, pero al activar la Fototeca de nuevo y sincronizarse todo el contenido, se vuelve a cerrar, está claro que hay algún archivo corrupto
Si no, es posible que el error fuera de la app que por alguna razón no funcionaba correctamente.
Siento no poder darte más soluciones, pero son las que pueden descartar problemas de software
Si lo prefieres, puedes contactar con Apple para recibir ayuda mas directa.
Es posible que te den alguna otra solución más.
Contacto - Soporte técnico oficial de Apple
Espero que lo soluciones.
Un saludo drossicba1973
Quiero decirte que aprecio mucho el tiempo que has dedicado en darme una respuesta.
No tengo claro cuál foto, pero estoy casi seguro que una recibida por whatsapp ha generado los problemas. Cuando borré varios historiales de whatsapp, terminó resolviéndose el problema.
Muchas gracias por todo.
Saludos
Tienes que hacerlo deprisa. Un clic rápido en cada botón de volumen y el lateral apretado. Es la forma de reiniciarlo.
Aparece primero la barra de apagar el iPhone y no tienes que soltar hasta que aparezca la manzana. Si tienes una funda, intenta hacerlo sin ella.
Disculpa porque te mandé el enlace incorrecto
Si la pantalla está en negro o bloqueada
Si la pantalla se queda bloqueada o en negro, deberías forzar el reinicio del dispositivo. Un reinicio forzado no implica que pierdas el contenido del dispositivo. Puedes forzar el reinicio del dispositivo incluso si la pantalla está en negro o los botones no responden. Sigue estos pasos:
- En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
- En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.
A ver si lo solucionas forzando el reinicio. Prueba de nuevo. A veces es un poco complicado
Un saludo
Hola drossicba1973
Además de reiniciar (apagar y encender) ¿has forzado el reinicio?
En un o iPhone 8 o una versión posterior: pulsa y suelta rápidamente el botón de aumento de volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Te dejo también este enlace de Apple para que sigas sus indicaciones
Si la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch no funciona - Soporte técnico de Apple
SI no lo consigues solucionar, tienes que contactar con Apple para llevarlo a revisar
Más ayuda
Si la cámara sigue sin funcionar, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado para obtener más ayuda.
Un saludo
Al hacer "pulsa y suelta rápidamente el botón de aumento de volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple" se activa Siri en mi iPhone X.
Además aclaro que no tengo problemas con la cámara sino con la "foto galería".
Alguna otra sugerencia para resolver el problema?
Gracias
Perdón, voy a tratar de ser más preciso es mi descripción del problema.
Al querer ingresar a la foto galería "se cierra inesperadamente" antes de cerrarse, parpadea una pantalla negra. No queda la pantalla negra de manera permanente, sino como un parpadeo, cada vez que trato de ingresar a la foto galería y antes de cerrarse inesperadamente, ocurre el parpadeo negro.
Muchas gracias, por la atención a mi consulta hasta este momento.
Saludos
¡Hola drossicba1973!
Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple en español. Gracias por ser parte del mundo de Apple pero más que nada, muchas gracias por regresar y agradecer a la Colaboradora Destacada l@masrubia por sus contribuciones y tan buena voluntad.
Saludos l@masrubia. 🙂
Un saludo,
El equipo de la Comunidad de Apple en español
De nada!
Me alegro mucho de que lo hayas podido resolver.
Claramente era un archivo corrupto que contenía la app WhatsApp.
Te mando un saludo drossicba1973
cierre inesperado foto galeria iphone
