No me deja poner la huella porque me sale error al activar

Hola dianadeorlando

Creo haber entendido que el iPhone se te ha caído y aunque se haya reiniciado, si ha dejado de funcionar, es más que posible que sea por el golpe.

De todas formas, Apple te ha dejado un enlace en la parte de arriba de tu perfil

Si Touch ID no funciona en tu iPhone o iPad - Soporte técnico de Apple

Sigue los consejos, aunque lo más probable es que necesites llevarlo a revisar

¿Sigue sin funcionar?

Si los pasos anteriores no sirvieron, ves “Error: no se pudo completar la configuración de Touch ID” u ocurre alguna de las siguientes situaciones cuando vas a Ajustes > Touch ID y código, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple:

• No puedes activar Touch ID
• Touch ID aparece atenuado o en gris

Un saludo

Hola dianadeorlando

Lo que ha podido pasar es que algo que tiene que ver con el Touch ID se haya estropeado con el golpe y por eso no puedes configurarlo.

Siempre que el iPhone recibe un golpe y algo deja de funcionar, hay que intentar descartar los problemas de software primero, pero cuando nada de lo que hacemos funciona, entonces el problema es de hardware. Es decir, alguna pieza física se ha roto o desplazado. Y más aun si el problema que tienes no lo tenías antes del golpe.

El problema que tienes, es verdad que sucede porque cambias una pantalla rota en un servicio que no es de Apple, pero sé que no es tu caso. Al cambiar la pantalla se cambia también el botón Home. Y por eso, a veces, al no ser piezas originales, pueden ser de mala calidad y todo va unido.

Otra de las razones es un golpe.

Si quieres, para que pruebes, te puedo dejar soluciones de software que puedes intentar. Pero si no funcionan, vas a tener que llevarlo. Además, el golpe ha podido estropear otras cosas y aunque ahora te funcione, más adelante puede empezar a dar fallos.

Los golpes estropean cosas, y también hacen que algunos componentes se muevan o se desconecten.

Pero bueno...

Las opciones de software requieren el uso de los botones del iPhone. Asegúrate de que funcionan todos los botones antes de hacer nada.

Puedes primero reiniciar el iPhone (apagar y encender)

También puedes forzar el reinicio

• En un o iPhone 8 o una versión posterior: pulsa y suelta rápidamente el botón de aumento de volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• En un iPhone 7 o un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
• En un iPhone 6s o una versión anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Y finalmente restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador

Haz copia de seguridad primero

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Luego restauras a valores de fábrica

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Finalmente restaura desde la copia de seguridad

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si no funciona, vuelve a restaurar el iPhone, pero sin restaurar la copia. Perderás la información. Haz copia manual o en iCloud de archivos y fotos y en Ajustes-Tu nombre-iCloud-APPS QUE USAN ICLOUD, activa lo que quieres que se sincronice con la nube. Así, cuando restaures el iPhone y vuelvas a activar la sincronización, volverás a recuperar la información

Estas son las opciones para reparar el software del iPhone.

Si no, llévalo a revisar como te decía al principio

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo