Compra pendiente

tengo un problema, estaba jugando en el móvil y dentro de el juego realice la compra de algo que quería

al terminar de hacer la compra note que no me dieron lo que había comprado en el juego , reinicie el juego por si era algún error y aun asi no me aparece, fui a mi historial de compras y dicha compra aparece como pendiente pero revisando en mi estado de cuenta bancario mi dinero fue debitado de mi cuenta. como puedo pedir reembolso ya que al salir pendiente no me da la opción para poder reportar el error en la compra.