devolucion de apple care

Me robaron mi celular y ya tiene un mes que hable a apple para la devolución de la diferencia de un apple care que no voy a usar pero ya tiene un mes y no he recibido respuesta. Quedaron que me iban a hablar pero no he recibido respuesta

iPhone XR, iOS 12

Publicado el 30/04/2019 07:36 a.m.

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¿Qué sucede si se roban mi IPhone? Hola , estoy evaluando la opción de adquirir el Apple Care que incluye robo y perdida ; quisiera saber ¿cuál sería el procedimiento en el caso de pérdida y robo? y los pagos que se deben realizar. Gracias
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Apple Care + (con robo y pérdida) Tengo un iPhone 13 con casi un año de antigüedad y apple care + con robo y pérdida. Desgraciadamente hace una semana sufrí la sustracción de mi iPhone. En un primer momento estaba tranquila porque tenía apple care + pero tras mi experiencia con este servicio he de decir que es bastante mediocre e impropio de apple, tras una semana desde el robo aún ni siquiera tengo información sobre mi reclamación. En la página web de soporte para robo y pérdida aparece, al hacer la reclamación, que en el plazo de 2 días hábiles te proporcionan información sobre la misma. Esta información es falsa, cuando pasan los dos días y te pones en contacto con el número de teléfono que aparece te dicen que son 5 días. Pues bien, tras 5 dolorosos días sin información y sin terminal, me vuelvo a poner en contacto con el soporte y me dicen que si en el quinto día no me dicen nada que vuelva a llamar (ya con el fin de semana de por medio, 8 días desde la sustracción) para que "escalen" mi caso. Pregunté que significaba eso y me dijeron que lo revisaría otro departamento o algo así (más tiempo de espera sólo para revisar el caso). No entiendo por qué apple care tiene este servicio tan pésimo , otros seguros son mucho más rápidos y eficaces, lo cual no me esperaba ya que contraté apple care precisamente por la confianza del servicio post venta y de atención al cliente por parte de apple. Sé que este servicio lo presta una aseguradora y no apple, pero esperaba que trabajaran con una empresa más seria y eficiente. Teniendo en cuenta que quienes sufrimos estos incidentes nos quedamos sin terminal me parece terrible no solo el tiempo que tardan, sino la falta de información y que la que te den es engañosa. En definitiva ¿alguien ha pasado por esto? Gestionado por el Moderador.
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Reclamación robo Apple Care+ Me robaron el móvil hace casi 3 semanas y tengo la reclamación en curso desde entonces. No me han solucionado absolutamente nada desde el soporte técnico de Apple y tampoco desde la aseguradora que según refieren "se encarga" de las reclamaciones. ¿Cómo puedo hacer? ¿Con quién más puedo ponerme en contacto?
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1 respuesta

santigusa

Nivel 10

243.184 puntos

30/04/2019 10:48 a.m. en respuesta a anabel21

Hola anabel21!!

Siento que te robaran tu iPhone 😔

Si Apple te dijo que se pondrían en contacto y no lo han echo, insiste con ellos.

Ya nos contarás qué tal te ha ido.

Saludos!!

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