ni captura imagen ni Fotos, muestra fotos iphone

buenas

ayer conecté mi Iphone Xs al Mac para pasar las fotos del dispositivo, siempre utilizo "captura de imagen" a no ser que necesite realizar algún álbum que las paso a "fotos", en la primera conexión, aparecieron las fotos, seleccioné las que necesitaba importar y comenzó la importación, iba muy lento antes de importarlas comenzaba a "convertirlas", pero estuvo como 30 min, y consiguió pasar solo 1 foto. cancelé, y fui a fotos para realizar la misma operación, pero ya no aparecían.

aunque las copias del iphone las hago en icloud, realicé una copia de seguridad con itunes en el propio mac, volví a repetir la operación de intentar pasar las fotos, pero fue imposible, detecta el dispositivo pero pone que hay 0 fotos (cuando en el iphone si que las sigo teniendo).

se me ocurrió instalar MacOs Mojave, por si necesitaba la ultima actualización del sistema... pero sigo igual, me detecta el iphone, (puedo realizar copias de seguridad con itunes, sincronizar musica etc... pero las fotos no aparecen. ¿qué puedo hacer? ¿hay alguna otra opción para pasarlas a través de finder?


gracias



adjunto capturas de como está ahora mismo:



iMac 21.5", macOS 10.14

Publicado el 9/06/2019 12:21 a.m.

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1 respuesta

10/06/2019 02:09 p.m. en respuesta a edurne240

Hola edurne240,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu Mac no detecta las fotos en tu iPhone.


Es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Intentemos reiniciando tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:


Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac


Si el problema continúa procede a crear una cuenta de usuario e intenta reproducir el error una vez más en esta nueva cuenta.


Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac


Si el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomiendo contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


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