Problemas con el Iphone XR?!?

Buenos dias .En el mes de mayo,me regalaron un iphone Xr ,por lo que la ilusión fue tremenda por el cambio del iphone SE ...hasta que empezaron los problemas:resulta que un principio ,pense que era la cobertura ,pues el interlocutor no me escuchaba bien,o muy bajito ...sin embargo,yo a ellos,perfectamente.pero en casa con el SE ,siempre se me escuchaba sin problemas.Pasado un tiempo,ya me puse manos a la obra,para averiguar cual seria el problema,escribi a soporte tecnico,me dijieron que probara varias cosas,al final,me personalize en tienda Apple,me miraron el microfono.Todo correcto.Cambie la tarjeta en otro teléfono,(llamadas sin problemas con otro movil,he de decir que solo realice un par,de prueba y bien) pero en el Xr ,la otra tarjeta no iba bien tampoco,se cortaba,o se escuchaba con interrupciones.cambie el operador,ya que no tenía permanencia,no me suponía ningún problema.Nada.Vuelvo a la tienda Apple,despues de intentarlo todo,restaurar,borrar,cambiar...etc.me dan un teléfono nuevo,satisfecha me dirijo hacia mi casa pensando que por fin ,el problema está solucionado pero ....parece ser que no .

Me sigue pasando lo mismo.

ya no se que hacer,es imposible mantener una conversación coherente y que ni siquiera con el altavoz se pueda solucionar.Es lamentablemente que pase esto,ya que el precio en si es bastante elevado para que tengamos que sufrir estas molestias.

Alguien sabe que es lo que pasa con el IPhone Xr ?!

iPhone XR, 12

Publicado el 8/07/2019 04:25 a.m.

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7 respuestas

22/07/2019 02:21 p.m. en respuesta a cori_stefan

Hola cori_stefan,


Gracias por la información. Entendemos que tu situación es compleja.


Nos comentas que el problema persiste después de restaurar tu iPhone a su configuración de fábrica. Es decir, sin restaurar de tu copia de seguridad, como si fuera tu primer iPhone. Cuando esto ocurre es necesario inspeccionar el iPhone para verificar posible problemas de hardware.


Si te parece una buena idea, intenta restaurar tu iPhone una vez más. Esta vez te recomiendo que uses iTunes para hacerlo. El cual descargará la última versión de iOS a tu computadora, para instalarla en tu iPhone. Usa los pasos en este artículo para restaurar tu iPhone:


Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica


Considera programar una cita al Apple Store o proveedor de servicios autorizados por Apple más cercano en caso el problema persista.


Déjanos saber tus resultados. Aquí estaremos, listos para ayudarte.


Un saludo.

12/07/2019 10:22 a.m. en respuesta a cori_stefan

Hola cori_stefan,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Veo que tienes problemas con tu iPhone XR.


Sentimos que tengas problemas con tu iPhone XR. Considera visitar el Apple Store que atendiste anteriormente para explorar las opciones disponibles para solucionar tu problema.


Si prefieres, puedes contactar a nuestros asesores técnicos y explicarles tu situación. Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple 


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

23/07/2019 08:45 a.m. en respuesta a cori_stefan

Hola cori_stefan,


Gracias por la aclaración.


Si cuando restableciste a los ajustes de fábrica, lo hiciste en iTunes. Y si el problema ocurre con multiples operadores, entonces no hay otro paso que tomar.


Considera visitar Apple Store o proveedor de servicios autorizados por Apple más cercano. También puedes comunicarte con nuestros asesores para explorar si hay otras opciones disponibles.


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Un saludo.


22/07/2019 12:50 p.m. en respuesta a Carlos.P

Hola,Carlos.Gracias por contestar pero...esque resulta que la tienda cercana esta a unos 30-40km ...hay que pedir cita previa para que te atiendan,todo eso ..ya he ido un par de veces,me cambiaron el movil,me cambie de compañía telefónica y acabo de llamar ahora mismo a una amiga y me decia que no me escuchaba bien de nuevo 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️.

No puedo creer que me este pasando esto ,de verdad...ya no se que hacer .

si es un problema de software o de las antenas,cobertura?! Como lo puedo solucionar ?

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