Salto de frames con adaptador USB-C VGA conectado

Question

Nivel 1

8 puntos

Salto de frames con adaptador USB-C VGA conectado

Tengo un imac i9/ProVega48/1TB SSD/40GbRAM de hace dos meses, con un monitor secundario 19" conectado con adaptador(no oficial) USB-c a VGA al imac.

Resulta que al reproducir videos desde el escritorio con quicktime y VLC superiores a 1080p la imagen da tirones, salta frames, como si la gráfica no pudiera con tanta resolución. Los video tienen un bitrate alto 100Mbit/s el 4K y 60Mbit/s el 2K, indiferentemente en mp4 o MOV.

Después de varias llamadas al soporte técnico sin resolver nada(reinicio NRAM,SCM,...), he probado desconectando el adaptador VGA i ha mejorado mucho. Aunque editando video en FCP aveces siguen los dropframes. Bastante descontento con el equipo ya que es el pata negra sin llegar al pro.

Lo extraño es que el problema se repruduce incluso con el segundo monitor apagado, solo desaparece bastante cuando desconecto el adaptador VGA.

Quisiera saber si alguno de vosotros ha tenido una experiencia similar y si con un adaptador oficial, hay el de 35€ y el de 79€, se soluciona el problema.

Gracias, un saludo.

iMac Line (2012 and Later)

Publicado el 5/09/2019 10:57 a.m.

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Answer 1

McLarry Autor

Nivel 1

8 puntos

16/10/2019 10:42 a.m. en respuesta a Marco.C

SOLUCIONADO!

Hola,

Finalmente, después de varias pruebas con otros monitores y adaptadores VGA en conversación con el servicio de soporte técnico de Apple no conseguimos resolver nada.

PERO casualmente me apareció una notificación de instalación del nuevo macOs Catalina.

Instalé el nuevo macOs Catalina, y al volver a reproducir los videos ya NO hay saltos ni tirones en los videos!!(con la segunda pantalla conectada y encendida)

Además, ahora el Quicktime muestra(en el inspector) la resolución correcta y coherente del archivo reproducido y el tamaño de la ventana de reproducción.

Bueeeeno después de meses con el problema ya se ha resuelto, aunque sea por casualidad.

Un saludo.

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Answer 2

Marco.C

Community Specialist

9/09/2019 12:12 p.m. en respuesta a McLarry

Hola McLarry,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tienes problemas con el funcionamiento de tu Mac mientras tiene conectado un adaptador no oficial.

Te recomiendo que pruebes con otro adaptador. Si el problema persiste aún cuando el monitor está apagado, mas el adaptador está conectado, temo que este accesorio sea la causa del inconveniente.

Te invito a que compartas tus resultados, al igual de cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 3

Pedro D

Community Specialist

16/09/2019 07:02 a.m. en respuesta a McLarry

Hola McLarry,

El adaptador (sin conexión al monitor, sólo el accesorio) no completa el circuito. Esto lleva a la conclusión que el problema sucede al momento que el adaptador es conectado al monitor exterior. Si puedes intentar con otro adaptador, sería ideal antes de que hagas una compra mayor. También te recomendamos que intentes con otro cable de VGA si tienes alguno disponible.

Un saludo cordial.

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Answer 4

Marco.C

Community Specialist

30/09/2019 11:52 a.m. en respuesta a McLarry

Hola McLarry,

Basado en la información que provees, te recomendamos que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

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Answer 5

McLarry Autor

Nivel 1

8 puntos

30/09/2019 11:20 a.m. en respuesta a Pedro D

Hola.

Finalmente y después de pensarlo bien decidí comprar el monitor Dell UltraSharp U2419HC y pasar de adaptadores VGA, la imagen ahora va directamente por conexión USB-C a USB-C.

Pero no ha servido de nada, siguen los saltos de fotogramas. Aunque ahora "solo" se producen con el segundo monitor encendido, si lo apago el mac no lo detecta y no hay salto de fotogramas(no hace falta desenchufar el segundo monitor).

Muy pero que muy decepcionado con el rendimiento del nuevo mac. Si fuese ahora me quedo con mi antiguo mac del 2009 con SSD.

4500€, la tarjeta gráfica "premium" y salta fotogramas......

Ah y no hablemos de la plataforma de soporte, porque aparte de reiniciar el SMC, NVRAM y PRAM poca cosa más. Eso si amables y atentos si lo son.

Un saludo.

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Answer 6

McLarry Autor

Nivel 1

8 puntos

14/09/2019 12:39 a.m. en respuesta a Marco.C

He conectado solo el adaptador USB-C/VGA al mac y no se producen saltos de fotogramas, pero al conectar el adaptador al monitor(apagado) es cuando se reproduce el fallo. ¿Problema de compatibilidad mac a VGA?

Estoy valorando cambiar el monitor por uno HDMI a ver si así resuelvo el incidente, pero agradeceria algún comentario útil con experiencia para no tirar el dinero en un nuevo monitor y que suceda lo mismo.

Un saludo.

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Answer 7

Pedro D

Community Specialist

16/10/2019 11:51 a.m. en respuesta a McLarry

Hola McLarry,

Gracias por tu respuesta. Nos alegra saber que macOS Catalina solucionó tu inconveniente. Si tienes alguna otra duda, aquí estamos a la orden.

Un saludo cordial.

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Salto de frames con adaptador USB-C VGA conectado

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