Fallo descarga WhatsApp desde copia de seguridad

Buenas tardes, recientemente experimenté problemas con mi iPhone 7, no me permitía abrir las aplicaciones y al reiniciarlo se quedó la manzana en un loop infinito de reinicio. Tras actualizarlo desde iTunes no me permitía acceder a algunas aplicaciones, como App Store o Safari. Ante ello, hice una copia de seguridad de WhatsApp y del equipo por separado y lo restauré desde iTunes. Se instalaron correctamente todas las aplicaciones excepto WhatsApp, que permaneció en proceso de descarga por 4 horas, borré la aplicación y la reinstalé restaurando mi copia de seguridad, realizada horas antes, pero evidencié que no se respaldaron los archivos multimedia, permanecen en blanco con un signo de interrogación en todas las conversaciones. Por lo tanto, siguiendo el consejo de debates anteriores en esta página, realicé nuevamente una restauración de mi iPhone desde iTunes con una copia de seguridad antigua, pero sigo experimentando el mismo problema en la descarga del WhatsApp. Permanece en media descarga, y si la borro y reinstalo nuevamente voy a experimentar la misma pérdida de archivos. ¿Qué puedo hacer?! Muchas gracias!