¿Cuál es el protocolo de Apple al reponer un equipo nuevo, a travéz de una empresa de telecomunicaciones como Movistar?

El 17 de octubre de este año compré un Iphone 6s en Movistar, 15 días después tuvo fallas, por lo que fui a Movistar para que me resolvieran el problema. Hoy 19 de noviembre, me entregaron un nuevo equipo ya que el servicio técnico señaló que por fallas debía ser repuesto. El equipo lo recibí por mano no venía en la caja ni tampoco con los sellos correspondientes, por el apuro del ejecutivo no pude mirarlo con detalle en la sucursal. Al llegar a mi casa me di cuenta que el teléfono no era nuevo; tiene un piquete en la parte porterior y el botón de volúmen se encuentra algo undido.

Mi pregunta es la siguiente: ¿Cuál es el protocolo de Apple al reponer un equipo nuevo, a travéz de una empresa de telecomunicaciones como Movistar?

Otras empresas reponen un producto embalado y sellado.