LAMENTABLE servicio post-venta

Compré el iPhone 11 a través de la web de apple.es , como resido en Andorra me informé antes de si existía alguna manera de que realizasen el envío aquí y leí una entrada en esta misma comunidad que explicaba cómo hacerlo, además de tramitar el tax free.

Lo compré el martes, rellenando la dirección de entrega como explicaba la entrada, miércoles recibí la confirmación del envío con entrega para el viernes de la misma semana y les llamé para iniciar el proceso del tax free, especificando que era para Andorra, que vivo en Andorra, que el envío es en Andorra, etc..

Para mi sorpresa el jueves recibo una notificación en que se me comunica que no se ha podido entregar el iPhone y que el repartidor lo devolvía a Apple. Abro el seguimiento y a través de la web de DHL me figura que está en Italia.

Llamo de nuevo les explico lo sucedido y me dicen que es normal, puesto que no hacen envíos a Andorra (me quedo alucinado porqué el día anterior repetí varias veces que el envío era a este país...), se lo recalco y se disculpa, puesto que ya han pasado 48h desde que compré el iPhone y vuelvo a encontrarme en punto zero. Les facilito otra dirección de entrega esta vez en La Seu a lo que se comprometen a marcar el envío de urgente (pese a que desde el primer momento en que compré el iPhone la entrega se marcó de manera automática como urgente) y me aseguran que me llegará mañana viernes o el Lunes de la semana siguiente.

Durante el viernes reviso varias veces el mail, a las 13h30 recibo un mail informándome de que se ha iniciado mi envío, que la entrega prevista es para dentro de 13 días y el servicio está clasificado como estándar.

ALUCINANTE!!!

No solo me llevo una malísima impresión al creer que estaba comprando en una empresa seria y encontrarme con esto, si no que alucino con el hecho de que miércoles haga una llamada específicamente refiriéndome al tema de que vivo en Andorra y no me digan nada, que el jueves me digan que lo marcan de urgente y el viernes se me notifique como estándar y para dentro de 12 días.

Y además existe una publicación en una comunidad oficial de Apple que no se preocupan de eliminar o desmentir y lleva a equívoco.

LAMENTABLE