Problemas con la aplicación de Apple TV

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Problemas con la aplicación de Apple TV

Desde hace unos días no puedo usar la aplicación, me sale el mensaje de que verifique mi conexión a internet, mi iPhone esta conectado a la red WiFi pero no me funciona

iPhone XS Max, iOS 13

Publicado el 12/02/2020 07:59 p.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

AppleJohann

Community Host

13/02/2020 10:10 a.m. en respuesta a danielmtb1991

Hola danielmtb1991,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Es posible que esto deba a que tu iPhone tenga problemas conectándose a los servidores de Apple. Considera esta estos pasos:

Forza el cierre del app. (Cómo forzar el cierre de una app en el iPhone, iPad o iPod touch)
Reinicia tu iPhone.
Desconecta tu iPhone de la red Wi-Fi y verifica si el problema ocurre usando tu red celular o con una red de Wi-Fi diferente.

Si el problema persiste, considera borrar el app Apple TV y reinstalarla.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 2

13/02/2020 11:42 a.m. en respuesta a danielmtb1991

Hola danielmtb1991,

¿Has probado si la app sirve en otra red de Wi-Fi o con la red de datos celulares?

Si el problema persiste con otras redes de datos, ya sean de Wi-Fi o celular, entonces te recomiendo contactar a nuestros asesores para verificar que no haya algún problema con tu cuenta de Apple ID. Puedes comunicarte con ellos de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea según tu región. En caso de que no esta opción no este disponible en tu país, tendrás que contactarnos por medio del numero teléfono indicado en el recurso anterior o visitar un Distribuidor Autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Saludos

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Answer 3

13/02/2020 10:28 a.m. en respuesta a AppleJohann

Ya he hecho de todo, desactivar el firewall en el router, reiniciar y restablecer el router, eliminar la app y volver a instalar, cerrar sesión de Apple ID y volver a iniciar, activar y desactivar el ahorro de datos de la red WiFi y nada parece hacer alguna diferencia.

a veces me carga la pantalla principal, pero al elegir algún contenido para reproducir o descargar de nuevo aparece el mensaje de que el contenido no está disponible y que verifique mi conexión, a veces simplemente no carga nada y solo aparece la pantalla de mi biblioteca donde debería haber contenido que descargue y nada más. Problema de conexión a internet no es, tengo 40 mbps estables y conectado a una red WiFi 5ghz y soy el único que utiliza la red 5ghz, los demás usan la red 2.4 ghz con la conexión limitada a 11 mbps.

hasta ahora sigo sin poder usar la app.

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Answer 4

14/02/2020 03:46 a.m. en respuesta a AppleJohann

Y el problema persiste sea con a compañía que sea, lo mismo con otra red WiFi de diferentes compañías, las únicas opciones de soporte que me dan al buscar en la página de Apple para mi país es llamando a mi compañía de telefonía o llevando el equipo a algún servicio autorizado, ya que estoy en Paraguay no tengo otra forma de pedir soporte.

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