MacBook Air se queda congelada

Hola EmilioT,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Intentemos reiniciando tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac

Si el problema continúa procede a crear una cuenta de usuario e intenta reproducir el error una vez más en esta nueva cuenta.

Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac

Te invito a que compartas tus resultados, al igual de cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

Hola EmilioT,

Gracias por tu respuesta. No es necesario borrar tu disco para reinstalar macOS. Este detalle en el artículo proveído habla sobre esto:

2. Decide si quieres borrar (formatear) tu disco

Probablemente no necesites borrarlo, a menos que vayas a vender, renovar o regalar el Mac, o que tengas un problema que requiera borrar. Si necesitas borrar antes de instalar macOS, selecciona Utilidad de disco en la ventana Utilidades y luego haz clic en Continuar. Obtén más información acerca de cuándo y cómo borrarlo.

Sin embargo, siempre recomendamos respaldar tu Mac a través de Time Machine, independientemente de que exista algún tipo de error o no. Este recurso te ayudará con dicho respaldo.

Realizar una copia de seguridad de tu Mac con Time Machine

Un saludo cordial.

Hola EmilioT,

Muchas gracias por tu respuesta. Si el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomendamos contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

Hola EmilioT,

Muchas gracias por tu respuesta. Nos mantendremos atentos a cualquier novedad que nos ofrezcas.

Un saludo cordial.

Hola EmilioT,

Gracias por tu respuesta. Con relación a lo que observas al momento de reiniciar en modo seguro, esto es normal. A continuación incluimos una cita del artículo previamente proveído.

El modo seguro evita que tu Mac cargue cierto software cuando arranca, incluidos los ítems de inicio, las extensiones del sistema no requeridas por macOS y las fuentes no instaladas por macOS. También lleva a cabo una comprobación básica del disco de arranque, similar a la Primera Ayuda de Utilidad de Discos, y elimina algunas cachés del sistema, incluidas las cachés de fuentes y la caché del kernel, que se crean automáticamente de nuevo cuando es necesario.

Lo importante en este caso es verificar si el problema persiste luego que reinicies tu Mac normalmente. Si persiste, procede con el siguiente paso:

Si el problema continúa en modo seguro

Si el problema continúa mientras estás en modo seguro, o si el Mac se reinicia varias veces y luego se apaga cuando inicias en modo seguro, debes reinstalar macOS y asegurarte de que el software de Apple y las apps de terceros estén actualizadas.

Un saludo cordial.