Apple TV 4k - Problemas de conectividad.

Hace unos meses que configuré el Apple TV 4k, por primera vez, y su funcionamiento ha sido correcto hasta ayer.


El Apple TV 4k sólo funciona si conecto el cable ethernet. De esta forma se puede ver Netflix, Amazon Prime, etc sin ningún problema.


Por el contrario, he detectado estos 4 problemas:


1. No enlaza el mando (Siri Remote), si presionas menú y +, aparece un mensaje de "Enlazando mando, acércalo al Apple TV...", pero por mas que lo acerco (8cm, e incluso ponerlo en contacto), no lo reconoce. Si presiono Menu y pantalla, en el mando, el Apple TV se reinicia. Lo he cargado y esta con batería de 100%. He configurado un mando adicional, el de la tele, y funciona todo correctamente.


2. El Apple TV sólo funciona con cable ethernet, si lo desconecto, no detecta ninguna de las redes wifi. Por lo que no es posible utilizarlo como lo tenía ayer funcionando con Wifi.


3. No es posible duplicar la pantalla ni con un iPhone 11 ni un MacBook Pro, como lo venía haciendo hasta ayer. Al presionar "Duplicar Pantalla", no aparece el Apple TV. He comprobado la configuración en Apple TV y esta activado AirPlay.


4.Al restablecer el Apple TV, y configurarlo desde un dispositivo, (como hice el primer día), en este caso un iPhone 11, no lo reconoce y sólo permite hacer una configuración manual. Lo mismo ocurre cuando una vez configurado, en "Ajustes - AirPlay y Homekit -Termina de configurar Casa", no reconoce el iPhone 11 (estando conectados en la misma Wifi y activado Bluethooh).


Por favor, ¿alguien me podría ayudar?


Muchas gracias de antemano.


Un saludo.

Apple TV 4K

Publicado el 5/04/2020 09:00 a.m.

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3 respuestas

9/04/2020 02:23 p.m. en respuesta a PS_

Hola PS_,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Ya que presentas problemas con tu Apple TV 4K, te pido que te comuniques con nuestro soporte técnico para que ellos puedan investigar estos inconvenientes en más detalle.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial.

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