No llegan los mensajes hasta ingresar a la app (WhatsApp e Instagram)

Buenas noches,

A un amiga le esta ocurriendo algo extraño con su iphone. Desde hace un mes no recibe las notificaciones de mensajes en Instagram, y lo mismo le ocurre desde hace dos semanas en whatsapp.

Ella no recibe notificaciones, no le aparecen "los globos" rojos o como se denomine al icono rojo sobre la app que indica la cantidad de notificaciones o mensajes sin leer.

Nos dimos cuenta que efectivamente, los mensajes de whatsapp no los recebie hasta ingresar a la aplicación (o sea el problema no está en las notificaciones). Esto lo observamos ya que en este ultimo tiempo siempre que le envio un mensaje, solo aparece un check (un solo tick gris).

Se aseguró de que tanto el iphone como las apps esten actualizadas a su ultima versión. También comprobamos minuciosamente que su configuración y la mia (yo nunca he tenido un problema asi) fuera exactamente la misma, tanto dentro de las apps como la configuracion del iphone.

Algo extraño que le ocurrió hoy fue que, por primera vez el teléfono emitio un sonido al enviarle un mensaje por wpp, y por primera vez en estas dos semanas, aparecio el doble check (dos ticks grises) cuando envíe el mensaje. No obstante, el teléfono no emitio el sonido de la notificación como tal, solo produjo un soido extraño y escueto; como si intentara reproducir el sonido de la notificación pero son concretar esta acción. Esto solo le ocurrió esta vez y con un solo mensaje.

Ella manifista no haber instalado ninguna aplicación extraña, task killer o haber cambiado la configuración del teléfono o de las apps.

Disculpen la extencion del mensaje, pero quise aportar la mayor cantidad de información para que puedan ayudarme.

Desde ya muchas gracias por su tiempo!