Intento restaurar mi iPad año 2013 pero cuando lo conecto al Mac y seleccionó actualizar o restaurar me arroja el error -39 Tengo los respaldados en iCloud y todo sincronizado entre el Mac iPhone iPad pero al parecer mi hijo (tiene 3 años) dejo el iPad en modo avión y al intentar ingresar nuevamente sin saber su contraseña lo deshabilitó.
iPad, iOS 10
Hola juanzedan,
Gracias por los detalles.
El adaptador de USB-C a USB de Apple no es a lo que me refería con USB hub, aunque es posible que todavía sea la causa si tiene un defecto. Pero, si no tienes otro con que probar, podemos continuar intentando otros pasos para tratar de resolver este código de error.
Considera iniciar tu Mac en modo seguro. Modo seguro es una manera de iniciar un Mac para que realice determinadas comprobaciones e impida que algunos componentes de software se carguen o se abran automáticamente, lo cual tal vez pueda resolver este comportamiento.
Pasos para iniciar en modo seguro:
Déjanos saber sus resultados. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola juanzedan,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Considera verificar que la fecha y hora en tu Mac o PC sean las correctas. Si que no tengas algún tipo de Firewall bloqueando a Finder o iTunes.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola juanzedan,
Gracias por la información.
Creo que el mejor paso es visitar un Apple Store o un proveedor de servicios autorizados de Apple para investigar la posible causa del mensaje de error.
También puedes contactar al soporte técnico de Apple, ya que tienen herramientas avanzadas que para poder investigar este comportamiento. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.
Número de teléfono de Soporte técnico
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Soporte técnico en línea
Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Un saludo cordial.
Hola juanzedan,
Gracias por el info.
Pues en un Mac tendrías que haber instalado un app de terceros como un antivirus o protección firewall. Si no has instalado un app de terceros de este tipo, entonces esta no es la causa.
También considera conectar tu iPhone a tu MacBook Air con un cable original Apple, y hacerlo directamente, no uses un USB hub.
Déjanos saber tus resultados. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola juanzedan,
Entiendo tu posición, pero si quiero que sepas que visitas al Genius Bar en los Apple Store, son gratis. Y muchos de los proveedores de servicios autorizados de Apple tampoco cobran por inspeccionar tu dispositivo.
Saludos.
pudiste solucionarlo? tengo el mismo problema, gracias
Hola, Si pero tuve que cambiar a Mojave.. cualquier versión de Mac OS con iTunes te sirve. Lamentablemente Apple le importa un pepinillo los dispositivos antiguos 😂
Es la única forma.
Gracias Johann,
Estoy utilizando un Adaptador Apple de USB C a USB no tengo otra forma de hacerlo ya que los nuevos MacBook solo traen USB tipo C. Veré qué pasa con mi iPhone aunque nunca tuve problemas. Tampoco tuve problemas con el iPad solía hacer los respaldos antes de que se deshabilitada.
Hola Johann,
Lo intente pero en modo seguro no reconoce ni iPad ni iPhone.
Yo creó el problema radica en Catalina ya que se eliminó ITunes.
Y el cable que utilizo esta bueno ya que sin estar en modo seguro me reconoce a la perfección el iPhone de hecho lo probé en un MacBook Pro y en un MacBook Air y pasa lo mismo.
Gracias por responder Johann.
La fecha y hora están en automático y correctas. Sobre lo del firewall que yo sepa no hay ¿pero cómo puedo validar eso?
Hola juanzedan ,
Gracias por tu respuesta.
¿Tienes un Mac o un PC?
Un saludo cordial.
Tengo un MacBook Air 2018 con MacOS Catalina
Gracias Johann,
Lamentablemente se va a la basura Jaj..
El iPad es del 2013 no voy a pagar Apple Care por un dispositivo tan viejo..
Me parece es una falla grande de Apple.
y como hago para sacar la ultima actualización y poner una mas antigua?
Error -39
