Problema con mi pedido

El 1 de agosto hice una financiación de un iPhone a través de la página web de Appel.

Al enviar toda mi documentación a cetelem y de realizar todo el proceso me lo aceptan, pero no recibo más información por parte de Apple. Llamo al servidor de Apple y me dicen que todo está correcto que espere que en poco tiempo me lo envían. Pero estamos a día 10 y aún sigo sin recibir el pedido ni noticias por parte de Apple, vuelvo a llamar día tras día y no saben darme respuestas solo me dan esperanza de que espere y más espere.

me gustaría saber si puedo llamar o escribir a otro número o dirección para tener más noticias ya que estoy desesperada que no me den ninguna solución.