Buenas noches, hace un par de noches tuve un cargo a mi tarjeta de crédito por una aplicación que no he usado y una compra que no he realizado, intento contactarme con soporte técnico de la aplicación pero no me la la opción, que debo hacer? Que debería hacer si tengo cargos en mi tarjeta por aplicaciones ud yo no he pagado? No me aparece en mi historial de compras, pero ni en cargos de min tarjeta de crédito.
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iPhone 6, iOS 12
Hola daniri,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tienes unos cargos no reconocidos en tu cuenta de iTunes y que no has autorizado y quieres un reembolso de los cargos, antes que nada te pido que revises los cargos y observar si son legítimos:
Si ves 'itunes.com/bill' o un cargo desconocido en el resumen de tu tarjeta
Después revisa el siguiente enlace que te información de la manera de solicitar un reembolso por una compra no autorizada:
Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
Cómo solicitar un reembolso
Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com
Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.
Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.
Ten en cuenta que si no aparece ningún cargo en iTunes al accederlo con tu Apple ID y solamente recibiste un correo electrónico con esta notificación, es posible que el cargo en si no exista y que esta haya sido un intento falso para tomar tu información y para cometer un fraude.
Puedes reportarlo por este medio:
Finalmente si necesitas más ayuda puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple, toca o haz clic en este enlace:
Comunicarse con el Soporte técnico de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna otra duda. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.
Hola daniri,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tienes unos cargos no reconocidos en tu cuenta de iTunes y que no has autorizado y quieres un reembolso de los cargos, antes que nada te pido que revises los cargos y observar si son legítimos:
Si ves 'itunes.com/bill' o un cargo desconocido en el resumen de tu tarjeta
Después revisa el siguiente enlace que te información de la manera de solicitar un reembolso por una compra no autorizada:
Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
Cómo solicitar un reembolso
Si no puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com
Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Una vez que se realice el cargo, intenta solicitar el reembolso nuevamente.
Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar la información de pago.
Ten en cuenta que si no aparece ningún cargo en iTunes al accederlo con tu Apple ID y solamente recibiste un correo electrónico con esta notificación, es posible que el cargo en si no exista y que esta haya sido un intento falso para tomar tu información y para cometer un fraude.
Puedes reportarlo por este medio:
Finalmente si necesitas más ayuda puedes comunicarte con el Soporte técnico de Apple, toca o haz clic en este enlace:
Comunicarse con el Soporte técnico de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna otra duda. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.
iTunes Store cargo desconocido
