iMac 27” 2020 líneas aleatorias en pantalla

Hace menos de una semana me llegó el iMac 2020, la compré con la configuración de la tarjeta gráfica AMD RADEON PRO 5700 XT 16 GB, y me presenta este mismo problema desde el día 1, https://discussions.apple.com/thread/251730390 desde el momento de configurarla ya me habían salido tres veces estas líneas, al principio pensaba que era por calibración de pantalla o algo así, Pero al día siguiente me salió una vez más y desde entonces pasa de vez en cuando sin ningún tipo de patrón, simplemente sale y desaparece en menos de 1 segundo.


Aún estoy en el periodo de 14 días, me gustaría saber cómo proceder para no perder la oportunidad de devolverla, pues estoy encantado y satisfecho con el rendimiento pero esta raya me molesta cuando la veo.

Es posible solicitar una sustitución? Pues tampoco me sentiría cómodo que en menos de 1 semana ya la tenga que llevar al servicio técnico y que con una semana de uso ya tenga una reparación y Prácticamente un equipo “reformado o reacondicionado"

Publicado el 31/08/2020 03:01 p.m.

Responder
2 respuestas

2/10/2020 03:38 p.m. en respuesta a Jdavids9

Hola Jdavids9,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Te recomiendo contactar el soporte técnico para explorar las opciones disponibles en tu caso. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.


Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

 

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

20/09/2020 11:16 a.m. en respuesta a Jdavids9

Hola buenas tardes,


Me llamo Alejandro Aznar y tal y como describes, tengo exactamente el mismo fallo que tú, es decir, aleatoriamente me aparecen destellos a modo de rayas blancas horizontales en la pantalla desde el primer momento que inicié mi nuevo iMac 27¨2020 con el hardware RADEON PRO 5700 XT con 16 GB de memoria GDDR6.


Reporté el caso a AppleCare+ (por suerte contrate dicho servicio al hacer un desembolso tan grande por este dispositivo), y me dijeron que reiniciarse el dispositivo en modo seguro (seguían apareciendo), y posteriormente que restableciese la NVRAM y la PRAM (e igualmente siguen apareciendo dichos destellos).


El ordenador lo tengo desde el 16 de septiembre y tengo la misma preocupación que comentas.


Por favor, si te dan algún tipo de solución desde Apple, contacta conmigo... lo mismo haré yo en mi caso si tengo noticias pronto, pues mañana vuelvo a reportar que el fallo sigue persistiendo a lo ya realizado.

Este debate ha sido cerrado por el sistema o por el equipo de la Comunidad. Puedes votar por el contenido que consideres útil o buscar respuestas adicionales en la Comunidad.

iMac 27” 2020 líneas aleatorias en pantalla

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu cuenta de Apple.