Vaciar la papelera

Hola eloisa224,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Si tienes problemas para borrar algún carpeta o documento, puedes reiniciar en modo seguro y ahí borrar archivos desde la papelera:

Cómo usar el modo seguro en la Mac

Ten en cuenta que si no tienes los permisos para borrar el archivo o si tu sistema lo está usando en ese momento, probablemente no puedas borrarlo hasta que dejes de usar el proceso o app que utilice dicho documento.

Cambiar los permisos para archivos, carpetas o discos en el Mac

Si el problema persiste, te recomiendo contactar nuevamente al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.

Número de teléfono de Soporte técnico

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Soporte técnico en línea

Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.