Soporte técnico Apple

Esta mañana conseguí una cita para reparar el iPhone en Anovo Care en Madrid. Me la dieron a través de la app de Apple Support, para hoy mismo. Cuando he llegado a la tienda, el local estaba cerrado. He intentado hablar con Anovo en su teléfono de contacto y, en cuanto ocasiones, después de 10 minutos a la espera, me han cortado la llamada. He intentado poner una queja en Apple, pero no consigo encontrar ninguna forma de hacerlo. Te derivan a enlaces web y siempre acabas en un sitio donde es imposible contactar con apple. Mi conclusión es que es imposible tramitar ninguna queja con Apple. ¿Es así? Alguien me podría ayudar?

Gracias