Hola alaska1980,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te recomiendo que intentes restablecer la NVRAM de tu Mac. Este paso puede corregir errores a nivel gráfico. El siguiente recurso te guiará en este proceso.
Cómo restablecer la NVRAM o PRAM en la Mac
También mencionas que tu Mac esta usando macOS Catalina, te invito a actualizar el sistema operativo a la versión más reciente que es macOS Big Sur ya que puede ayudarte a eliminar la posibilidad de que el inconveniente sea de software:
Cómo actualizar el software de tu Mac
Si el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomiendo contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.
Un saludo cordial.
