No puedo desbloquear el disco Macintosh HD

Hola ilse213,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

El siguiente enlace ayudará a aclarar tu duda sobre la clave de recuperación de FileVault. 

Encriptar la información de la Mac con FileVault

• • Clave de recuperación: La clave es una cadena de números y letras para ti, mantén una copia de la clave en otro lugar que no sea el disco de arranque encriptado. Si apuntas la clave, asegúrate de copiar las letras y los números exactamente como se muestran. Luego guarda la clave en un lugar que recordarás, pero no en el mismo lugar de la Mac, donde puede ser descubierta. Si tu Mac está en el trabajo o escuela, tu institución también puede establecer una clave de recuperación para desbloquearla.

Advertencia: no olvides tu clave de recuperación. Si activas FileVault y olvidas la contraseña de inicio de sesión y no puedes restaurarla, y olvidas también la clave de recuperación, no podrás iniciar sesión y tus archivos y configuraciones se perderán para siempre.

Si deseas explorar las opciones de recuperación de datos, recomiendo compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.