No me deja usar el saldo de mi giftcard

Necesito que me ayuden tengo un problema, yo compre una giftcard la canjie y a la hora de comprar algo me aparece que agregue un metodo de pago y no me da la opcion de usar el saldo de mi giftcard y intente varias maneras para hacerlo pero no pude una de las razones es que en el dispositivo donde la canjie esta registrado como menor de edad espero y me ayuden a resolver mi problema gracias.