El MacBook que tengo se muestra conectado a internet, en forma inalámbrica, la señal de wifi llega hasta el ordenador, me figura que se encuentra conectado, pero cuando intento usar internet me dice que no hay conexion a internet ( internet si funciona)
iPhone 7, iOS 14
Hola Luichi,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si no logras acceder a internet desde tu Mac aún después de seguir las recomendaciones del artículo de soporte que usaste para enviar tu pregunta, puedes considerar realizar unas pruebas adicionales. Por ejemplo, si ya confirmaste que en otros dispositivos si te puedes conectar, arranca tu Mac en modo seguro y verificar si la conexión y navegación de red es posible de esa forma.
Arrancar el Mac en modo seguro
Adicionalmente, puedes realizar la prueba al iniciar sesión con otro usuario. Si no cuentas con un usuario adicional (administrador, invitado, etc), puedes crear uno nuevo al seguir los pasos del recurso a continuación.
Configurar usuarios, invitados y grupos en la Mac
Si notas que el inconveniente persiste solamente en tu Mac, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros.
Un saludo cordial.
Hola Luichi,
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Si no logras acceder a internet desde tu Mac aún después de seguir las recomendaciones del artículo de soporte que usaste para enviar tu pregunta, puedes considerar realizar unas pruebas adicionales. Por ejemplo, si ya confirmaste que en otros dispositivos si te puedes conectar, arranca tu Mac en modo seguro y verificar si la conexión y navegación de red es posible de esa forma.
Arrancar el Mac en modo seguro
Adicionalmente, puedes realizar la prueba al iniciar sesión con otro usuario. Si no cuentas con un usuario adicional (administrador, invitado, etc), puedes crear uno nuevo al seguir los pasos del recurso a continuación.
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Hola Luichi,
Gracias por tu respuesta y por tu esfuerzo al seguir nuestras recomendaciones.
Antes de realizar un paso como de volver a la predeterminada configuración de fábrica, te recomiendo también confirmar que tengas la versión de macOS más reciente instalada en tu Mac. Lo puedes verificar en el App Store o en las Preferencias del Sistema, dependiendo qué versión de macOS tiene actualmente tu MacBook. El siguiente recurso te indica los pasos para buscar actualizaciones. En la parte superior izquierda puedes seleccionar la versión de macOS que tienes actualmente para que así sigas los pasos correctos.
Dicho esto, siendo que funcionó perfectamente cuando arrancaste en modo seguro, es indicación de que hay algo (archivo, aplicación, configuración, etc) durante el inicio normal que impide una conexión estable a internet. Para ayudarte a determinarlo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple. El Soporte técnico está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con Apple de las siguientes maneras.
Número de teléfono de Soporte técnico
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Soporte técnico en línea
Puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea de Apple, de acuerdo a la disponibilidad de servicio según el país o la región. Indícanos tu problema para buscar una solución. Si esta opción no está disponible en tu país, contáctanos por medio del número de teléfono indicado en el recurso anterior o visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
el internet esta funcionando nuevamente. Probé las opciones y la que me termino funcionando fue volver a fábrica. Gracias miles por sus esfuerzos y recomendaciones.
Hola Elizabeth primero q nada muchas gracias por tu respuesta. Seguí los pasos y el computador sigue igual, en modo seguro reconoce internet y navega normalmente. Cree un nuevo usuario, pero ahí no funciona internet, si se muestra conectado pero no funciona ni siquiera para abrir el portal de google.
Si la vuelvo a predeterminado de fábrica, podré solucionarlo?
Hola Luichi,
Es un gusto leer que has logrado resolver el inconveniente.
Seguimos a la orden por cualquier cosa. No dudes en regresar por aquí si se te ofrece algo más.
Un saludo cordial.
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Un saludo cordial.
Mac sin conexión de internet
