Hola maitixi,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te sugiero asegurarte de que tengas tu Mac actualizada a la versión más reciente de macOS.
Cómo actualizar a macOS Big Sur
Si aún persiste el inconveniente te sugiero ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país:
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Te invito a que compartas cualquier duda adicional que tengas con nosotros.
Un saludo cordial.