Hola montserrat220,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si te muestra un mensaje que tienes que restaurar el iPhone, debes ponerlo en modo recuperación y conectarlo a tu computadora como te indica el siguiente artículo:
Si no puedes actualizar o restaurar el iPhone, iPad o iPod touch
Si realizas los pasos del artículo y no te es posible resolver el inconveniente, considera llevar el dispositivo a un Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.
