Puertos Thunderbolt 3 “desactivados”

Preguntas a comunidades apple 

Hola. Mi MacBook Pro 2016 de 2 puertos Thunderbolt 3, no se conecta a internet por medio del cable Lan - Ethernet. Sí lo hace perfectamente por wifi. En la configuración avanzada de redes indica: “Puente thunderbolt. Estado: Desactivado”, en ambos puertos. 

Compré hace unos días una MacBook Pro M1 2020 con 4 puertos Thunderbolt 3 y le pasa exactamente lo mismo, no se conecta a internet con cable Lan - Ethernet, y sí lo hace con wifi. Los 4 puertos aparecen como “desactivados”. En soporte técnico apple, además de varias pruebas me sugirieron actualizar ambas laptop a BigSur, -ya estaban actualizadas-. Incluso los adaptadores que uso para el cable Lan - Ethernet a los puertos Thunderbolt, ya han funcionado con otros equipos apple. Mi proveedor de internet me cambió el módem por uno nuevo, y a pesar de eso, los puertos siguen “desactivados” en ambos equipos y no consigo conectarme con cable a internet. Aprecio mucho su apoyo. Saludos