Tengo problemas con la facturación
Mi iPhone no acepta ninguna de mis tarjetas y por eso no puedo ni actualizar ni instalar ninguna app nueva
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Si no puedes realizar compras ni actualizar las apps, incluidas las gratuitas, es posible que haya un problema con el método de pago. Para solucionar este problema, agrega un nuevo método de pago o actualiza tu información de pago.
Si no se puede cargar un método de pago
- Usa tu dispositivo para verificar la información de pago. Es posible que veas un texto en rojo en el que se explica por qué no se puede realizar el pago con ese método de pago.
- Si se rechazó tu tarjeta, agrega un nuevo método de pago o actualiza tu información de pago. Puedes agregar varios métodos de pago a tu Apple ID.
- El saldo pendiente se cobrará al método de pago. Luego, puedes realizar otras compras y actualizar tus apps, incluso las apps gratuitas.
Si usas Compartir en familia y la opción Compartir las compras está activada, el representante de la familia debe actualizar su información de facturación o agregar un nuevo método de pago. Si no eres el representante de la familia, no puedes cambiar el método de pago.
Consulta qué métodos de pago se aceptan en tu país o región.
Si ves un cargo inesperado
Puedes solicitar un reembolso* por una compra que no reconoces, pero debes pagar la compra en primer lugar. También puedes cancelar una suscripción si no deseas continuar con ella.
* Debes solicitar el reembolso dentro del período de reembolso. Los reembolsos no están garantizados. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones.
Más ayuda
- Si quieres realizar una queja por un cargo de App Store o iTunes Store, comunícate con tu institución financiera nuevamente para autorizar ese cargo y compras futuras de App Store o iTunes Store.
- Si te encuentras fuera de Estados Unidos, es posible que debas comunicarte con tu institución financiera para autorizar compras internacionales.
- En algunos países y regiones, es posible que se rechace tu método de pago debido a cambios en la legislación local. Obtén información sobre facturación y compras en Europa o sobre qué hacer si se rechaza tu tarjeta en India.
- Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial