Retraso en compra K-tuin

Mi pedido es finales de octubre tb, un Macpro 64gb 2 Tb 16 pulgadas. Les reclame perjuicios amistosamente y Me han constestado que viene en camino asi que les dare un plazo razonable de envio .

Resumiendo. La ley dice : Un pedido es un contrato cerrado a un precio. si no te llega o te notifican que no tienen stock ( que parece que es el caso ) tienes derecho a desestimiento (devolucion integro de lo cobrado ) o a reclamacion de un producto similar o superior caracteristicas por el mismo precio ( ejecucion del contrato)

Tan pronto te comunican falta de stock o no cumplen el contrato (plazos) tienes dos opciones : 1 pactar nuevo plazo o reclamar una de las dos opciones anteriores.

Si pactas nuevo plazo estas asumiento mas tiempo de espera sin perjuicios.

Ahora bien si incumplen una y otra vez los plazos con escusas están coaccionando a ganar tiempo ( financiandose a nuestra costa) con engaño ( demostrable depende de las conversaciones obtenidas con atencion al cliente) y podras reclamar perjuicios.

Si optas por el desestimiento ( cancelacion pedido ) tienen 14 dias para devolverte el dinero. Puedes reclamar amistosamente una compensacion y si no aceptan ( lo mas problable) tendras que ir por la via judicial justificando ese perjuicio debidamente ( cuantificando el perjuicio claramente ) y reclamando el doble(judicialmente) de lo debido si no te devuelven el importe pagado.

Si optas por esperar, y no recibes el envio hay que ir a juicio para exigir ejecucion de contrato (producto igual o mejor) y reclamar perjuicios por demora, esto supondría mucho tiempo para resolver el problema y seguiriamos sin portatil ( y tampoco nos comprariamos otro en otro sitio ya que estamos esperando un producto similar o superior en la resolucion judicial )

El daño ya esta hecho así que lo mejor en mi caso es esperar de nuevo otro plazo ( ultimo ya ) y si ni con esas, cancelar pedido, esperar esos 14 dias de rigor para recibir la devolucion y pedir el portatil a Apple Store y ya con calma reclamar perjuicios debidamente ( siempre y cuando puedas cuantificarlos justificadamente ).

Espero haber servido de ayuda.

Hola a todos,

Yo ya he hablado con un bufete de abogados me comentan lo siguiente y lo que ellos recomiendan:

1.Esperar a recibir el portátil

2.Una vez recibido ver si es el modelo que hemos pedido, aunque sea especial y todo se puede devolver y tenemos un plazo de 14 días.

1. Se podrán reclamar daños y perjuicios aunque lo hayamos recibido porque no han cumplido con el plazo de entrega, demostrar los daños es muy complicado, entrarían más bien daños morales que no superarían los 1000€/2000€.

(Daños y perjuicios sería pues que nos hayamos tenido que comprar otro ordenador...) vamos que lo más fácil y rápido son daños morales que deberían ir a juicio para decir cantidad o si la empresa estuviera interesada en negociar pues negociar.

En resumen y Recomendación:

Esperar a que nos llegue el producto ya que nos hemos lucrado de una oferta que no podemos volver a conseguir y así no se sale con la suya Ktuin.

Una vez recibido juntarnos para reclamar daños ya una vezz vayamos a ir hacia delante con un bufete pues que ellos estudien mejor los daños... lo que al ser muchos nos compensa más ( ellos ya se encargaran de ver el tiempo medio en recibir el producto...) para poder reclamar la mayor parte posible.

El bufete es de la OCU que son especialistas en derecho al Consumidor y me echo bastante hincapié en que lo mejor sería ya esperar a recibir el producto el por descuento que nos han echo, igualmente la gente que haya cancelado el pedido podrá reclamar daños y perjuicios a Ktuin en valor del descuento.

Yo creo que podriamos hacer un Discord o telegram... para estar en contacto ya que cuantos más seamos mejor, si alguien se anima a hacerlo genial si no mirare de hacerlo yo y quien quiera unirse y reclamar genial

No le deis vueltas, nos están engañando. Han entregado alguno de los pedidos en oferta, pero fueron pocas unidades. A mi me dijeron que apple le había confirmado 100% (palabras textuales) que me lo entregaban antes del 24 ( luego del 27) de enero ( un mes mas tarde de lo anunciado ) y nada, luego que estaba ya fabricado y pendiente de que apple les diera fecha de entrega ( 11 dias mas tarde nada de nada , ya van 3 meses y 11 dias de espera ) tengo el chat lleno de las mismas contestaciones y en algun caso ni contestaban a no ser que insistiera y a los tres o 4 dias lo hacian .A mi compañero se lo entregaron a los dos meses un modelo de 14 32 gb 1 tb ( en oferta ) pedido despues que el mio. No nos ofrecieron alternativas ni nos dijeron claramente que no había stock, solo esperar, y en algunos casos le denegaban la devolucion ( ilegal ya que si no hay stock o no cumplen estas en tu derecho) todo seguramente por tener nuestro dinero en sus cuentas lo maximo posible.

Tenemos derecho a desistieminto ( 14 dias max el dinero de vuelta ) o a ejecucion del contrato ( exigir eso por judicial puede alargarse mucho) yo opte por pedir devolucion sin perjucio de que pueda reclamar algo posteriormente, me uniria al grupo .

Yo pedi el mismo equipo que tu el 3 de noviembre, y hace 4 dias me llamaron para decirme que mi equipo estaba en fabricacion. A las 18 semanas... y las 2 o 3 mas que me quedan para recibirlo, mas de 20 semanas para un plazo inicial de 4-8... no tienen verguenza.

Solo te queda llenarte de paciencia y esperar, o cancelar 🤷🏻‍♂️. Porque viendo de cuando es mi pedido y el tuyo, y tal como van las cosas, ten en cuenta que lo podrias tener para finales de abril-mayo.

Hola xzarrandiko,

Si la compra fué por medio de K-Tuin, ellos son los correctos para solucionar los inconvenientes con la compra.

Si la compra fué hecha directamente con Apple, puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple. Si necesitas comunicarte directamente con el Soporte técnico de Apple para resolver el problema o tus preguntas y dudas, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras. 

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país. 

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Buen día.

Un gran saludo.

Finalmente me han llamado de K-tuin para decirme que no tienen fecha de entrega, que me dan la opción de devolverlo y me reintegran el dinero, justo hoy cumplo la semana 8 de tope para entregarmelo, no le he dado contestación porque preferí no anularlo y esperar a ver cómo está la cosa en otras tiendas, he investigado y veo que todas te dan fecha para dos meses o más, así que no lo voy a anular, lo que sí tengo claro es que quiero ese ordenador y que si anulo pierdo la oferta que conseguí y en otros sitios seguro que van a tardar igualmente un montón, al menos estoy en una lista de espera desde hace dos meses así que se supone que tendré algo de ventaja con respecto a que lo pida ahora sea la tienda que sea. Para los que os estáis desesperando y no es opción cambiar a otra marca os pediría paciencia, si quereis ese ordenador vayais donde vayais hay carencia. Al menos a mi me han tratado bien por que sin yo decirles nada se han preocupado ellos de llamarme para comentarme cómo estaba la cosa, y parecía animarme a anular el pedido, al menos cuantos más se desanimen más al principio de la lista me pondrán, digo yo...

Yo el 18/1 cancelé el pedido por KTuin y lo pedí en la Apple Store. El viernes 28 llamé a Apple para informarme de si había retrasos y tal y no sólo me dijo que no había sino que lo más probable es que se adelante la fecha de entrega... Y que en unos 10 días empezaré a recibir noticias (fecha de entrega actualizada, que entre en envío...)

La ley dice que si no nos entregan en el tiempo pactado, o nos avisan de falta de stock tenemos derecho a devolución en no más de 14 días si no podemos reclamar el doble de lo debido ( judicialmente ) , pero si pactamos otro plazo estamos dando consentimiento a la espera sin lugar a perjuicios, el caso es que aquí hay práctica de engaño y coarcion para ampliar la fecha de entrega( supongo que será para motivarnos a cancelar y así perder la oferta, no se me ocurre otro motivo) .En mi caso me confirmaron 100% entrega el 27/1 y luego que había salido de fábrica...etc ( debo suponer q tienen stock?¿ ) El caso es que siguen anunciando el equipo con 4/8 semanas y actualizado su precio ahora sin descuento, lo q insta a engañoso si los nuestros no llegan habiéndolos pedidos en noviembre.

Así que toca reclamación de devolución por incumplimiento de contrato , y luego reclamación de perjuicios por engaño ( primero amistosamente y luego judicialmente si no aceptan )

Hola de nuevo, hoy 21 FEB 2022 he recogido mi MacBook Pro 16" M1 Max 64GB de la tienda K-Tuin (Madrid) , como ya os comenté lo compre en el Blackfriday el 24 Nov 2021.

Antes de salir de la tienda hablé con un responsable sobre los retrasos, le comenté que el equipo lo compré en el blackfriday y me dijo que lo lamentaba, también que es generalizado el tema de retrasos en MacBooks, me indicaron que Apple no les daba más información, que es la misma que nos pasan a nosotros y que ellos únicamente hacen de pasarela de esa información, que no disponen de más, por una parte la escasez de chips y por la otra el estado de fabricación o envío del pedido, Apple no les ofrece más información, ... personalmente creo que sería más tranquilizador saber más, pues la espera es larga.

Le comenté que los rumores apuntan a que el 8 de Marzo 2022 está prevista al Keynote de Apple, donde es probable que anuncien el nuevo chip M2 y sus variantes y que yo no anule el pedido, porque tras la última comunicación con ellos, me dieron las fechas del 17 feb al 24 feb 2022 de entrega, y que si me hubieran dicho lo de siempre; de que estaba en fabricación, lo hubiera anulado, pues me merecía más la pena gastar el dinero en la nueva versión M2 Max con mejor rendimiento.

El responsable, me dijo que lo único que pueden hacer es pasar información de Apple a nosotros y devolver el dinero a los clientes que lo soliciten, y que esperan que estos retrasos pasen pronto pues para ellos es perder dinero.

Leyendo el subreddit de MacBookPro comentan que están empezando a cobrar los MBPs max de mediados de enero ya (1TB y 2TB con 64Gb), aunque de los de 4TB parecen ir algo más lento. La semana pasada llamé a Apple por mi pedido, que debería recibirlo en 2-3 semanas y me deslizó que la lista de espera de los Resellers era menos prioritaria y que mi MBP que debería llegar entre el 10 y el 23 de marzo lo probable es que se adelante. Parece que Apple en su tienda oficial retraso no tiene.

Yo al final cancelé el pedido por K-Tuin y lo he comprado en la Apple Store (idéntico modelo). Se entregará en marzo, pero con K-Tuin me arriesgaba a irme a Marzo, Abril... No supieron dar una fecha, así que cancelado y pedido en la Apple Store

Hay que pedir información a traves del chat de whatapps de k-tuin, 911061422. Me han vuelto a decir fecha de recogida entre el 11/1 y el 27/1. Mac pedido el 28 de octub. Veremos este jueves haber si es cierto. Un amigo pidió uno el 30 de octubre de 14 pulgadas 32gb y se le entregaron el 30 de diciembre.

Lo he consultado con abogado, tenemos derecho a daños y perjuicios , si cancelas reclama lo pagado mas la diferencia de lo que vale en Apple Store si te acojiste a la oferta como minimo. Y que te lo devuelvan antes de 14 dias naturales desde la peticion de cancelacion.

Pero aunque no cancelemos y recibamos el portátil mes y medio dos meses más tarde del plazo máximo, tenemos derecho a daños y perjuicios me imagino. Porque es ktuin la que esta mintiendo una y otra vez, que les acabo de llamar y me siguen diciendo que no ha entrado en producción, y en cambio en un mail del 18 de enero me decían que desde Apple les habían dicho que estaba en proceso de fabricación. Le comento lo del mail a la chica y me dice que no sería ellos que sería un mail automático que mandan a todos los clientes... y e he preguntado si entonces lo del mail era mentira y no ha sabido ni que contestarme.

Y ahora mismo acabo de llamar a Apple para preguntar si están entregando estos portátiles en las fechas que indican en su web y dicen que si, que la entrega es sobre las 8 semanas, que en ese plazo ya cuentan con algún retraso, y por eso dicen de 6-8 semanas, que como máximo se demora 3-4 días de las 8 semanas, pero en ningún caso más de un mes como los que estamos aquí. Que han ido cumpliendo los plazos de entrega desde noviembre hasta ahora, y que dichos plazos van sobre lo previsto en todos los productos, no solo en los nuevos portátiles.

Me ha comentado que el proceso de distribución de Apple va por vías diferentes a las de ktuin, pero que de ninguna manera hay demoras de 1 mes, y se ha extrañado y le ha parecido rarísimo todo el tiempo de más que estamos sufriendo con ktuin.

Así que si nos fiamos de lo que nos dicen desde Apple, pocas pruebas más me quedan para ver que aquí la que no está siendo transparente es ktuin y que están en una bola constante de mentiras que se les está yendo de las manos.

Si se retrasan e incumplen solo podemos reclamar devolucion (guard justificantes y fechas como oro en paño) si pactamos nueva fecha de entrega pues lo mismo cuando esta de nuevo se cumpla, luego 14 dias para la devolucion y reclamacion de daños y perjuicios amistosamente, si falla esa via queda la judicial.

Conclusión

Que una empresa nos cancele un pedido después de haber realizado los trámites correspondientes para adquirirlo, puede ser una faena. Más aún si habíamos tenido la sensación de haber conseguido una buena oferta o si se trataba de un producto que llevábamos meses siguiendo.

Presentar un procedimiento judicial solicitando el cumplimiento del contrato no siempre es recomendable, hay que analizar con detenimiento la documentación que pueda probar que se ha efectuado realmente la compra y valorar los riesgos que conlleva una eventual desestimación de la demanda. Pero si se dan los requisitos necesarios, nuestro consejo es que se acuda a los Tribunales a solicitar el cumplimiento de los contratos. De otro modo, muchas empresas se verían con la libertad de cancelar pedidos de manera masiva, escudándose en la existencia de un error a la hora de hacer constar el precio, y manejando de este modo el mercado a su antojo.

Si es K-tuin quien nos cancela el pedido, esta ganado.